湖南
张先生反映几年前去4S店做保养时买了一张保养卡，说是终身享受优惠，换车后还是同一个品牌，但这张卡不让用了，他觉得不合理。
张先生：我以前在这个4S店买了一辆奥迪A5，当时我来做保养，他们公司有人就叫我买车子保养卡，金卡。
记者：是一个什么保养套餐？
张先生：金卡说什么以后做保养都不用钱，还送很多项目的。
浙江奥达通汽车销售有限公司 工作人员：金卡是当时应该有活动，他当场办了，送了一次保养。后期享受到的服务就是，人工费是700多一次，终身给他免了。
这家奥达通奥迪4S店在杭州上城区，张先生说当时花了六千多买金卡，后来因为车子卖了，有两年没再买车也就没过问金卡的事，去年，他在别的奥迪4S店买了辆奥迪A6L，不过那家店现在关门了，所以他又找到奥达通做保养。
张先生：我前两天来用这个卡，他说现在卡不允许我们用，说车架号不一样。
张先生说他不知道金卡绑定车架号，当初卖车时还特地咨询过。
张先生：车子如果不用了，他说你可以卖给我们。当时开过来要卖，他们出价24万，外面是28万，我就卖给外面了。后来我叫他把金卡钱退给我，他们就说这个退不了。我们当时没想那么多，就没退了，他说后面买车了，继续做保养是可以用的。
浙江奥达通汽车销售有限公司服务经理 钱经理：当时这个卡是给这辆车的，我们系统里面是绑定这个车架号的，您换一台车，车架号就变了，这个就没办法。
记者：但是他买的是终身？
浙江奥达通汽车销售有限公司服务经理 钱经理：我们也说了，用户那台车如果还在，来这里我们还给他使用。
“奥达通”的工作人员在系统里查到了这张金卡，钱经理说那是2021年的时候店里推出的优惠活动，客户现在换过车，车架号不同了，之前的优惠也就没办法再享受了。
张先生：反正我钱是花掉了，肯定感觉不舒服啊。
记者：那如果他这辆车是在咱们店买的，还能继续使用吗？
浙江奥达通汽车销售有限公司服务经理 钱经理：这个我也不知道，因为这样的产品我们都已经没有了。当然今天栏目也来了，我呢跟领导再反馈反馈，想想看有没有别的方式。比方说这个会员卡确实是没了，我们现在的会员给用户优惠一点。对于我们来说，我们也不希望去拒绝一个客户，更何况以前还是我们奥达通的用户。
钱经理说是过两天给回复，记者想到前些天，奔驰车主陈先生向我们反映过买了奔驰原厂保养套餐，在他更换同款车型的新车以后也被告知没法继续用了，当时4S店工作人员解释是奔驰厂家告诉陈先生，保养套餐跟车架号绑定，不过他们公司仍会继续提供服务。
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