北京
本文转自：人民网-安徽频道
在广德市桐汭街道万桂山社区，一抹流动的“网格蓝”已成为最温暖的风景线。这支由10名专职网格员组成的队伍，用日均1万步的坚守丈量民情、以“24小时在线”的真心传递温暖，将网格化服务打造成基层治理的亮丽名片。
走街串巷察民情，丈量民生零距离
“大妈，早上的血压药服用了吗？最近日渐炎热，出门注意防暑，有需要随时给我打电话。”网格员冯德云将最新的惠民政策折页轻轻放在老人手中，同时在民情日记本上详细记录着该户慢性病用药情况。这样暖心的场面，每天都在社区街巷楼宇间循环上演。
依托“每日巡、经常访、及时记、随手做”的精细化工作机制。网格员们手持民情日记本，穿梭于小区楼栋、商铺门店，以“拉家常”方式与居民深入交流。目前，已累计建立居民档案8000余份，收集问题诉求3000余条，真正实现“民情在网格掌握、服务在网格开展”。
精准服务暖民心，多元共治显成效
针对收集的民生诉求，社区建立“网格吹哨、部门报到”快速响应机制，构建“发现-上报-处置-反馈”闭环管理体系。简单问题现场办结，复杂问题联动处置。今年以来，高效解决环境整治、设施维修、路面修复等民生难题200余件，群众满意度稳定保持在99%以上。
在“网格+志愿服务”模式驱动下，整合政策宣传、法律服务、卫生健康等9支专业队伍，今年以来，开展“爱心义诊”“反诈课堂”“消防安全”等40余场特色活动，惠及居民超3000人次，让便民服务既有速度更有温度。
智慧赋能提质效，协同治理开新篇
依托“广事e站”智慧平台，社区打造“指尖上的服务大厅”。居民只需轻点手机，就能实现问题一键上报、政策即时查询。平台运行以来，累计处理线上诉求1800余件，办结率达100%，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
社区还创新设立网格议事厅、红色四合院邻里会客厅、小区党群服务站等协商阵地，通过“居民说事、多方议事、民主定事”的协商机制，今年以来，成功化解小区非机动停车位改造、宠物扰民、油烟困扰等矛盾纠纷60余起，构建起共建共治共享的治理新格局。
“把群众家门口的小事办好，就是基层治理的大学问。”万桂山社区党委书记李翊君的这句话，正是万桂山社区治理实践的生动写照。如今，“有事就找蓝马甲”已成为居民的习惯，这支扎根在各个网格间的队伍，正用点滴服务汇聚治理合力，书写着新时代社区治理的温暖篇章。（徐景燕）
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