某企业老板说:其实我一点也不喜欢你们信息部门的人

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来源：湘江数评 ID：xiangjiangshupingLY 作者：老杨

近日一微信好友找老杨诉苦：被老板怼了一顿！

过程如下：

该哥们暂且叫小B吧，被老板喊至办公室，要求修改一下某个系统的UI界面，以符合老板的个人使用要求，谁知小B不等老板说完马上就说：老板这是标准软件，修改不了！

此时老板对着在一旁等待的其他部门领导说：看看，我最不喜欢的就是这个信息部门，这些搞技术的这也做不了，那也做不成，搞什么工作都是中规中矩！不知道变通!

此时一旁的领导赶紧解围道：小B你去问问厂家，看有没有解决方案。

小B还想再解释，被该领导用眼神示意离开。

事后小B一问厂家果然可以通过简单的二开来实现老板的要求，且厂家为了维系与公司的关系答应免费提供技术支持。

小B此时自嘲自己情商堪忧，技术思维过重，老板想要的是结果，自己反而想着是如何省钱，自认为不该为这些不值当的功能去搞什么二开........哎！一声叹息。

信息部门承担着企业内技术支持、系统维护、数据管理等关键职能，其工作成效直接影响运营效率与数字化进程。很多人以为在信息部门工作搞好技术就OK了，自认为技术是自己在企业内的核心竞争力，而忽略了最基本的沟通能力，甚至不屑与业务部门沟通，认为其啥也不懂，很简单的技术问题讲几遍也不明白，无形中也被业务部门贴上“情商低”的标签，直接影响数字化项目的落地与应用，甚至直接影响数字化相关资源的获取。

我们来谈几个常见的工作场景案例吧！

场景一：不是有教程、操作说明书嘛,你们为什么都不看！

某零售公司上线新管理系统，信息部门认为系统操作简单无需组织培训，直接要求门店员工使用。而店员却频繁操作出错，求助信息部门，被回应：“这么简单的功能你们都搞不定？教程、操作说明都发给你们了，为什么不好好看！你们咋这么笨啊！”结果导致一线店员怨声载道，抵触新系统，继续用Excel记录数据，后果就是过程数据混乱，管理成本居高不下。

由此可见为什么一线员工抵制系统，造成数字化项目失败，信息部门的服务意识与能力非常重要，口碑也是重要的一个环节。

场景二：没办法，系统改不了，你们需要适应

某制造企业信息部门负责 ERP 系统维护，业务部门反馈系统审批流程繁琐，希望优化。运维工程师直接回应：“没办法！代码逻辑就是这样，改不了，你们只能也必须要适应。再说流程优化和我有啥关系，我只管技术！找其他部门去！”结果导致业务部门集体吐槽，以系统不好用为借口绕开信息部门自行去采购新的软件。

其实这是缺乏同理心的一种表现，甚至还有甩锅的行为，认为技术没错，一切错在管理，但要知道的是在数字化转型建设过程中技术与管理一直存在不可调和的矛盾，信息部门需要的是如何用信息技术来为业务服务、为管理赋能，用信息技术来提升工作与管理效率，虽然流程优化与技术无关，但如此回答就欠妥当，让员工以为有甩锅的嫌疑，更为他人落下口实，让今后的工作越来越被动。

场景三：技术上没问题，是你们操作问题

某企业财务部门多次反馈报表生成速度慢，影响效率。信息部门工程师只是机械地检查了服务器，他回复业务部门：“服务器运行正常，你们操作上是不是有问题，你们的操作问题我解决不了”后来财务部门通过寻求厂家支持，排查原因，最终发现是数据库需要优化。此事件以后信息部门被贴上技术能力差的标签，财务有问题再也不找信息部门了。

通过此案例可以看出，信息部门的工程师不仅情商堪忧，工作态度也需改善。系统的问题是多面化的，需要从多个因素去验证、解决，同时还需要善于协同相关资源一起来解决。

场景四：满嘴术语炫技

某公司年终会议上，信息部门负责人在报告中通篇术语，听的与会人员面面相觑，一脸懵逼，该负责人心理还很得意，自认为自己很专业别人听不懂就对了，结果在后期的数字化推进协调会上很多领导都以不专业为借口委婉的拒绝参加，导致很多项目无法推进，也难以争取到资源支持。

所以不难看出，在企业做数字化不是炫技，用通俗的语言讲明白才是关键，情商低的CIO都把技术当核心，其实赢取资源及支持才是重点。

最后总结一下信息部门低情商对数字化工作的整体影响：

由此可见信息部门的情商问题往往不是技术能力不足，而是沟通、协作和服务意识的缺失。高情商的信息部门能成为业务助推器，而低情商的团队则会让技术投资变成“昂贵摆设”。企业需重视IT软技能培养，才能真正发挥数字化价值。

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