物业费涨价，居民满意度反升！这两个小区凭什么让居民心甘情愿多掏钱？

清晨的金山石化街道东泉二村，保洁员马萍快步上楼清扫，随后在六楼签到表上签下名字和时间。不远处，新铺的樱花步道上，退休教师金玉萍悠闲散步：“环境好了，服务实打实提升，这物业费涨得值！”

保洁员在签到表上签下名字和时间

这幅和谐景象背后，是一场令人惊叹的“逆袭”，东泉二村与玲桂花苑在十余年来首次上调物业费后，居民满意度非但没有下降，反而分别飙升了27%和15%。这“反常理”的结果，正是党建引领下居委会、业委会、物业公司“三驾马车”协同发力，闯出“质价双升”新路径的生动写照。

信任是“干”出来的

东泉二村与玲桂花苑都是建成超20年的小区，10多年来，物业费维持在多层0.75元/㎡与高层1.23元/㎡的低位，而同期物业人工成本已上涨近47%。物业公司陷入“越亏服务越差，服务越差居民越不愿交费”的恶性循环。直到2023年底，由东泉居民区党总支牵头，居委会、业委会、物业公司组成的“三驾马车”开始破局。

“刚开始听说要涨价，业主群都炸锅了。”东泉二村业委会主任陆明安说。东泉居民区党总支书记杨宝红同样记得，第一次座谈会上，有业主当场发难：“服务没见好，凭什么多交钱？”

为此，“三驾马车”打出组合拳，分层设置下午场、夜间座谈会，覆盖190位楼组长，“逐个发言+书面补充”确保每个声音被听见；业委会引入第三方专业机构，拿出厚厚评估报告。报告显示，按现有服务标准，玲桂花苑物业费缺口达20%，东泉二村缺口10.2%；紧接着，物业公司亮出家底，公示的运营数据显示，5年间保安工资增幅达20%，维修材料成本上涨约15%，但物业费收缴率不变。

真实数据让居民算清了“明白账”，但核心症结仍在，到底是先提价还是先提质？ 座谈会上，居民对物业费涨价并不买账，根源在于对物业服务的不满意。一个共识迅速凝聚：信任不是“谈”出来的，是“干”出来的！必须服务先行。

‌一个月整改期赢得民心

“我们采取‘先服务后收费’策略，物业用1个月整改期交出答卷。”杨宝红说。针对居民集中吐槽的“垃圾堆放”“保安松散”等问题，“三驾马车”梳理清单，物业立下“军令状”，限时一个月整改到位。

东泉二村288号楼居民江仁云成了“监督员”。他反映楼道堆物问题，物业当天清理完毕并反馈对比图，“效率太高了！”更让他惊喜的是，一系列变化接踵而至。“六楼签到制”确保保洁无遗漏；保安早晚高峰制服笔挺、定点执勤；物业经理带头，“楼道焕新”行动让墙壁洁白如新；小区里松柏移走、樱花绽放，法治长廊成了网红打卡点，健身步道建成。“这一个月变化，比我过去几年看到的都大！”江仁云由衷点赞。

看得见的变化瓦解了“不愿调”的坚冰。 最终，调价方案经业主大会表决高票通过，玲桂花苑参与率93.06%，同意率68.77%；东泉二村参与率90.4%，同意率65.32%。玲桂花苑和东泉二村物业费成功调价至1元/㎡（玲桂多层）、1.48元/㎡（玲桂高层）和0.98元㎡（东泉二村）。

50项考核指标守护成果

调价不是终点，而是服务升级的起点。调价后，“三家马车”创新建立的“质价双控”体系，50条量化考核标准覆盖保洁响应、设备维保等全流程，每季度的“红黑榜”公示让物业公司倍感压力。更关键的是，物业公司履约保证金的设立，将考核结果与真金白银挂钩。“如果考评中，物业因考核标准未达标，被扣除的履约保证金将归入业主大会专户。”杨宝红打比方道。

“现在物业经理每天在业主群‘打卡’，整改照片实时上传。”玲桂花苑业委会主任刘永鑫展示的手机群里，中午报修的楼道灯故障，半小时后就有了维修完成的视频反馈。这种及时反馈机制，使得报修响应时间大幅降低，业主投诉量同比下降约20%。

如今，走在东泉居民区，法治文化长廊与樱花步道相映成趣，新建智能车棚化解电瓶车充电难题。便民雨伞租借、免费寄存等增值服务更延伸了物业服务的外延。东泉二村物业经理张勇算了一笔账：“调价后年增收约43.2万元，我们反哺22.5万元用于设施升级与服务提升，形成良性循环。”

东泉实践证明，破解“涨价难”的核心密码，在于党建引领下“三驾马车”同心同向、服务先行、考核过硬。未来，石化街道将持续探索这一模式，推动更多社区驶出“低价困局”，迈入共建共治共享的治理快车道。

原标题：《物业费涨价，居民满意度反升！这两个小区凭什么让居民心甘情愿多掏钱？》

栏目编辑：顾莹颖 图片来源：石化街道

来源：作者：新民晚报 赵菊玲