广西南宁青秀烟草：深耕“三心”服务 绘就民生幸福新图景

本文转自：人民网-广西频道

“对待零售户我们始终要以一个服务者的身份去倾听需求、解决问题。”广西南宁市青秀区烟草专卖局（营销部）主要负责人的话语，道出了服务为民的初心。

近年来，青秀区烟草专卖局（营销部）紧扣“人民满意”核心目标，以贴心、省心、暖心的“三心”服务为强劲引擎，持续优化服务体系、提升服务质效，在服务群众、护航发展的征程中，书写出饱含温度的民生答卷。

“贴心”纾困架心桥，需求响应“零距离”

青秀区烟草专卖局（营销部）始终将零售户需求作为服务“指南针”。工作人员化身“服务网格员”，利用日常走访、诚信小组会议等机会，用通俗易懂的语言解答客户对烟草政策的疑惑。从经营难题到政策咨询，每一个细微诉求都被精准捕捉。这座由贴心服务架起的“温情桥”，赢得了零售客户的广泛赞誉。

“省心”速优流程，便民服务“加速度”

秉持“群众办事零障碍”理念，青秀区烟草专卖局全力打造高效便捷服务体系。在证件办理环节，推出“线上一键申请、线下即时办结”的“双线融合”模式，精简冗余流程，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。针对特殊群体，提供“上门教学+邮寄服务”的定制化解决方案，让服务更有温度。通过对材料提交到审批办结全流程的优化，每一次业务办理都成为高效便捷的优质体验，真正为群众畅通服务“快车道”。

党员在路边除草。李启平摄

“暖心”善举践初心，社会责任“显温度”

青秀区烟草专卖局（营销部）以党建为引领，将服务触角延伸至社会民生的每个角落，用实际行动传递温暖力量。

在移动献血车上，党员们主动报名积极参加献血活动；在社区，党员们携手民主路小学的少先队员共同开展环境卫生大整治，使小区面貌焕然一新……这一系列暖心举措，如同点点星火，将服务温度播撒至社会各处，织就一张覆盖广泛的民生“幸福网”，生动诠释新时代烟草人的责任担当与为民初心，也印证着黄宁所言——以服务者的姿态，让每一份关怀都落到实处。（李启平）