山东
在无棣县，行政审批服务局正用实际行动书写着政务服务的温暖篇章。他们聚焦特殊群体需求与企业发展痛点，推出一系列有温度、有速度的贴心服务，让政务服务真正走进群众心坎，助力企业轻装上阵。
贴心登门，特殊群体服务“零距离”。对于老年人、残疾人等特殊群体而言，出门办事常常是一大难题。无棣县行政审批服务局组建的“帮棣好党建联盟帮办代办”队伍，如同及时雨般解决了他们的困扰。这支队伍主动下沉，提供上门办理、预约办理、延时办理等服务，将政务服务的触角延伸到每一个需要的角落。
柳堡镇一家合作社的成员因为生病行动不便，也没有智能手机无法完成人脸识别认证，工作人员带着设备走进老人家中，耐心细致地完成签名流程，让老人足不出户就办好了业务；为偏远村群众进村办证，省去了他们长途跋涉的辛苦，真正实现了“群众不出门，服务送上门”。截至目前，“帮棣好党建联盟帮办代办”队伍已累计为特殊群体提供上门服务数百次，用脚步丈量着为民服务的距离，用行动传递着关怀与温暖。
省心加急，企业服务按下“加速度”。企业的发展离不开高效的政务服务支持。无棣县行政审批服务局深知这一点，为重点项目、紧急事项开辟绿色通道，实行“特事特办、急事急办”，推行“容缺受理+并联审批”模式，让企业办事更省心、更快捷。通过优化审批流程，平均办理时限压缩70%以上，大大提高了办事效率，为企业节省了宝贵的时间和精力。
同时，为满足群众和企业错峰办事需求，该局推出“午间不断档・周末不打烊”服务。无论是工作日的午间，还是周末休息时间，政务大厅依然敞开大门，为前来办事的群众和企业提供服务，让政务服务的温度在时间的延续中持续升温。
暖心跟进，服务体验有“温度”。为了让群众和企业办事更顺心，无棣县行政审批服务局在县镇两级政务大厅建立“办不成事”反映窗口，对群众反映的疑难问题实行“台账管理、限期办结、回访反馈”闭环机制。每一个问题都被认真记录、跟进解决，确保群众的诉求有处可诉、有诉必应。
此外，推行“好差评”制度，通过短信、电话、现场评价等多种方式收集群众意见，对差评问题100%整改反馈，形成了“群众评价-问题整改-效果反馈”的良性循环。让群众和企业成为政务服务的“阅卷人”，以实实在在的整改成效提升群众的满意度和获得感，真正做到“件件有回应、事事有着落”。
无棣县行政审批服务局的一系列举措，是对“以人民为中心”发展思想的生动实践。他们用贴心的服务拉近与群众的距离，用高效的办事效率为企业发展保驾护航，用温暖的跟进机制守护着群众的诉求。在未来的工作中，该局将继续坚守初心，不断创新服务方式，提升服务质量，让政务服务的阳光照亮每一个角落，为无棣县的发展注入更强大的动力。（郝雪鹏）
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