河南
为打造专业高效的数字城管工作队伍，提升城市管理问题处置质效，5月19日，泌阳县数字城管中心开展数字城管坐席员、采集员专项业务培训，全体坐席员与采集员参与此次“充电蓄能”行动。
培训会上，主要围绕数字城管核心业务流程，分岗位进行针对性授课。在坐席员培训板块，重点讲解案件受理规范、平台派单规则与沟通协调技巧。通过模拟市民热线投诉、紧急事件调度等场景，指导坐席员如何精准记录问题信息、快速判断案件类别、科学派遣处置单位，并现场演练复杂案件的多部门协同处理流程，强化其应急处突与沟通协调能力。
针对采集员群体，培训聚焦巡查标准、信息采集规范与移动终端操作技能。结合典型案例，详细解读城市部件、事件问题采集的规范标准，对违规广告牌、占道经营、井盖破损等常见问题的拍摄角度、定位精度、描述要点进行逐一示范。同时，通过实地操作演练，帮助采集员熟练掌握移动终端设备的使用，确保采集信息及时、准确、完整。
培训过程中，互动交流环节气氛热烈。坐席员与采集员结合日常工作中遇到的疑难问题积极提问，如“重复上报案件如何高效甄别处理”“复杂区域案件如何精准定位”等。讲师及技术人员现场答疑解惑，分享工作经验与实用技巧，有效解决了参训人员的业务痛点。
坐席员与采集员是数字城管系统的“神经中枢”和“移动探头”，其业务水平直接影响城市管理效能。后续将建立常态化培训机制，定期开展技能考核与案例复盘，持续提升队伍专业素养，推动数字城管工作向更精细、更智能方向迈进，为城市精细化管理提供坚实保障。（通讯员 赵华宾）
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