浙江
吃饭时遭遇钢管“突袭”
方女士这顿饭吃的很心慌。
方女士告诉《科林维权热线》记者，事情发生在今年五一期间。她陪同家人一起到龙港东城路一家名为“兄妹家烧”的排挡就餐。正尽兴用餐时，一根“钢管”砸了过来。
方女士：是五一期间在龙港（一家）排档店里吃饭，被排档的支撑架钢管砸到头部。老板跟我一起去医院拍了个CT，然后当时是说颅骨没有骨折，颅内是没有出血，肿了一个非常大的包。一直到现在头不是很舒服，睡眠不好，耳鸣。当时医生问我要不要住院，我是说不用住院，我自己回家观察，如果难受的话，到时候我自己就去医院看。
突如其来的意外，打乱了方女士假期安排。被砸伤后，方女士先后到龙港中医院、平阳县中医院、温州医科大附属第一医院就诊。虽然CT，磁共振显示均无大碍，但她感觉头皮依然肿胀，且伴有不适，希望商家给她一定的合理补偿。
方女士：当时也有报了警了，警察也是建议我说你先把这个看。最近，陆陆续续看了两、三次的门诊，然后开了一些止痛药。后面我是找他（商家）说要协商，给一个红包。商家他可能就觉得没有问题了，他不同意。说自己4个股东什么商量了一下就是不给了。后面产生的这些医疗费用他都不认了。
《科林维权热线》节目直播中，记者连线了龙港“兄妹家烧”商家代表。他承认方女士的伤是店外水泥墩上的钢管被封吹倒引发，并非人为故意伤害，他认为意外事故是“天灾”，方女士的“红包”诉求，金额过高，无法满足，表示愿意在科林工作室协调之下合理解决。
商家代表：他坐在门口风太大了，钢管在旁边翻过去。医生说没什么事，医药费出了就回来了，这个都是意外。什么3000块红包吗？我就都看不懂，医药费把你出掉就好，你什么意外红包什么意思？我们也不是故意打你的，天灾也不是我们的事情。3800元不是敲诈吗？
科林老师：你愿不愿意我们介入帮你们协调一下？
商家代表：协调是可以，如果太多我是接受不了的
6月3日，《科林维权热线》记者按约定与龙港“兄妹家烧”代表协商线下协调事宜。不料，商家的态度，让维权记者为难了。
维权记者：您这边跟投诉人的问题解决了没有？
商家代表：她也没有联系我。
维权记者：需要我们介入做调解吗？还是你们自行调解？
商家代表：自己怎么调解？你是做新闻媒体的，没有数的吗？
维权记者：我们不是帮您在促成问题的解决吗？我们是好心帮助你们做调解。您这边是有什么样的意愿吗？所以说我把你们约过来做调解，不用对我这么凶的，不是我欠你钱，先生。
商家代表：他说多少？
维权记者：不是她说多少就是多少？我们要促成合理，理解吗？所以说我打这个电话给您，您现在用这种方式说话，让我们觉得很为难。您是商户您很忙，所以跟您先约个时间。
商家代表：我没有空。你就是说880红包就可以了，一起了结。
维权记者：我帮你去传达，但是您自己要知道其中的利害关系。作为商家要尽到责任和义务的
随后，维权记者向投诉人方女士传达了商家的想法。截止发稿前，暂未得到方女士的回应。
科林观点
商家的“一口价”不是不可以，但态度决定了一切。科林工作室一直提倡消费者理性维权，经营企业守法经营，虽然这起投诉我们无法从具体赔付金额上做出评判，但双方解决问题的态度一定要有，显然从记者的采访报道内容来看，商家的认知是不足的，首先记者是居中人，也是调停人，秉持的是客观公正的立场，没必要有抵触心理。其次在经营场所出问题商家自然要担责，只不过责任大小要根据事实情况来认定，比如，商家有无取得户外经营的许可，雨棚钢管等有无做明显的安全防撞标志等等，如果经营企业没有提供一个安全的就餐环境，没有尽到风险告知，缺乏消费者权益保护的基本常识和正确处理客诉的态度只会使简单的问题变得越来越复杂，我们希望商家听到或看到报道之后马上主动联系消费者，赔礼道歉是必须的，至于赔付金额多少相信在道歉的基础上会有柔化的空间，此外，我们也提请属地的行政执法部门好好前往实地查一查，还有多少类似占道经营行为，还有多少类似安全隐患需要排除。
来源：科林维权热线，科林观点
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