上海
大宁路街道永和北居民区管辖涵翠苑和叠翠苑小区，社区呈现出在职人员占比高、祖孙三代同住比例高、新上海人占比高的特点，这也是许多新建中型商品房社区的共同特点。这样的人口结构，让社区陷入“夹心层”困境：既没有老旧小区的熟人社区基础，又达不到大型社区的资源配置量级。如何让“物理距离近”的居民，真正实现“心理距离近”？
永和北居民区党总支给出了答案：以“仁爱之里”自治品牌为核心，围绕“服务进家里”“服务在邻里”“服务留苑里”三重维度，用“家”的温度、“邻”的温情、“苑”的温暖，画出社区治理的“同心圆”。
服务进家里
精准关怀，融化代际疏离的“冰”
祖孙三代同住家庭占比高，是永和北的显著特征。但年轻父母忙于工作、高龄老人缺陪伴、孩子课后无人管……家庭内部的代际需求冲突，成了社区治理的“小痛点”，党总支以“精准关怀”破题。
老人关爱有温度：
联合爱心企业、社会组织，为高龄、独居、纯老家庭定制“温暖清单”——日常慰问、入户谈心、结对陪伴，让“对面是亲友，隔壁是家人”从口号变成日常。一位高龄独居奶奶说：
以前总觉得家里冷冷清清，现在居委会和志愿者隔三岔五都会来陪我说话，比亲闺女还贴心。”
家庭矛盾有解法：
党总支牵头组建由心理咨询师+法律顾问+平安调解委员会组成的“调解智囊团”，引导通过“家庭恳谈会”的方式，柔性化解代际矛盾。
截至目前，已成功调解因育儿观念、养老责任等引发的家庭纠纷5起，让“吵架声”变成“欢笑声”。
服务在邻里
文化搭台，织密社区认同的“网”
曾经的永和北，邻里间“见面不抬头、关门各过各”，居民直叹“住得近，心隔远”。如何让“陌生人社区”变“熟人朋友圈”？党总支用“文化纽带”破局。
“老伙伴”带热邻里情：
挖掘社区骨干，组建退休居民志愿服务队，将矛盾调解、关爱服务融入日常。通过“楼组茶话会”“楼道议事厅”，解决堆物、宠物粪便、噪声扰民等纠纷近10起。
70岁的王阿姨说：
以前因为楼道停放的儿童车和对门闹过矛盾，现在通过参加茶话会，不仅解除了误会，反而成了约着买菜的好姐妹！”
“小伙伴”激活全家力：
针对青少年群体，设计“小小消防员”“群防群治巡逻员”等实践活动，让孩子当“社区治理小纽带”。
比如，8岁的乐乐自从当上“小小楼组长”后，每天提醒妈妈给宠物牵绳，还拉着全家参与社区包粽子、贴春联活动。如今，每逢节日，社区活动室里粽叶飘香、墨香四溢，“众乐乐”成了社区最温暖的注脚。
服务留苑里
协同共治，啃下治理顽疾的“硬骨头”
社区治理的难点，往往藏在“细节里”。永和北以“平安社区”为目标，联合物业打出“协同牌”。
安全课堂“护”安宁：
开展“安全一刻”主题讲座，覆盖涵翠苑、叠翠苑2个小区，教居民识别危险、掌握自救技能，让“安心居住”从口号落地。
议事平台“解”民忧：
“撤桶并点”引发的垃圾分类纠纷，成了社区“烫手山芋”。党总支没有“一刀切”，而是搭起“居民+物业+社工”协商平台：社工逐户走访听需求、党总支牵头开“圆桌会”、三方合议出方案——最终以“恢复部分点位+一个月整改观察期”逐步化解治理信息差导致的社区矛盾，垃圾散落现象减少90%，邻里关系从“红脸”变“和颜”。
回看永和北居民区，从“代际疏离”到“一家亲”，从“邻心隔远”到“邻里和乐”，从“矛盾对抗”到“协商共治”，通过践行“仁爱之里”的理念，不仅绘就了“共建共治共享”的生动图景，更让新时代“枫桥经验”在社区里开出了“温暖之花”。
社区治理的答案，
不在文件里，
而在居民的笑脸上；
不在口号里，
而在“家里、邻里、苑里”的
每一次用心回应中。
编辑：叶苹
信息来源：大宁路街道采编基地
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