江苏
现代快报讯（记者 李娜）近日，有网友发帖称，自己的朋友在星巴克（南京金融城店）购买的咖啡中喝出大蟑螂，向门店反映时遭到店员否认。店员表示，查看监控后发现操作没问题。6月5日，星巴克传播部一名工作人员向现代快报记者讲述了核查经过：出现大蟑螂的饮品是顾客在5月29日购买的，在离店三个半小时后发现饮品内有异物。5月30日，顾客来到当事门店反馈该问题。
该工作人员表示，星巴克在获悉该情况后立即通过监控视频核查，确认当日门店严格按照流程规范制作了饮品，顾客购买饮品后在门店饮用并停留了约50分钟，未见异常，随后携带未饮用完的饮品离店。门店也请第三方虫害公司进行了检查，未发现顾客反馈的相关问题。建邺区市场监督管理局工作人员已于6月3日到门店进行了调查取证。
6月5日，现代快报记者致电南京市建邺区市场监督管理局沙洲分局。一名工作人员介绍，他们于近期接到了该顾客5次投诉，并针对顾客反映的情况及提供的相关证据受理了投诉举报。
在现场检查中，市场监管部门对门店的检查内容包括涉事饮品消费者购买的情况，以及饮品需要的相关原料、储存及制作流程，没有发现不符合食品安全规范的行为。检查发现，商家整体的制作环境清爽干净，第三方公司的虫害防治措施以及虫害防治的月度记录、报告详细完整。现场检查还调取了顾客当时进行消费时的监控录像。
“在监控中能看出顾客在店内饮用时，没有发现里面有异物。在离开前饮品还剩下不到一半的样子，顾客好像还有检查液体的情况。后续顾客回到车上出现的问题，在监控中没有办法进行识别。”该工作人员表示，就现场检查及商家提供的材料综合来看，未发现顾客展示的问题。按照举报工单的回复流程，将告知顾客不予立案。顾客如有其他证明材料提供，市场监管部门也会向商家进一步取证。
（图源：网帖截图）
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