腾讯产品的进化：小步迭代，试错快跑、“做白痴级用户” P5

马化腾说，在产品领域中，有八个字是腾讯不断进步到今天的秘密，那就是“小步迭代，试错快跑”[11]，足见这是腾讯产品方法论的精髓。

腾讯“进化产品论”背后的认知是：

在互联网时代，“只有快才是最重要的”——只有研发达到足够快的程度，才能抢到客户，在竞争激烈的市场上占有一席之地。

在这一要求下，相对于普通软件公司往往几个月才发布一次版本更新，“腾讯牌”产品普遍达到了一周数次的发布节奏，并曾创下了让很多企业望尘莫及的23次/周纪录。[12]

那么，如何才能实现又“快”又“好”呢？让我们继续从马化腾的“7个灰度法则”中去寻找答案：

“7法则”第一条是“需求度”，指出：用户需求是产品核心……产品研发中最容易犯的一个错误是，研发者往往对自己挖空心思创造出来的产品像对孩子一样珍惜、呵护……有时候开发者设计产品时总觉得越厉害越好……但用户不需要的东西，那就舍本逐末了。

“7法则”第二条是“速度”，指出：有些人一上来就把摊子铺得很大，恨不得面面俱到地布好局；有些人习惯于追求完美，总要把产品反复打磨到自然为尽善尽美才推出来……这些做法在实践中经常没有太好的结果，因为市场从来不是一个耐心的等待者。在市场竞争中，一个好的产品往往是从不完美开始的。

在这里面，马化腾在指出产品开发者常见病的背后，强调的是对用户、用户需求的真正洞察；同时更要进一步指出：好的产品是在与用户互动中“进化”出来的、而不是闭门造车发展出来的。

这些思想，联系前面腾讯对产品“核心功能”、 “常见功能”的认知，可以看出：围绕核心功能的率先重点突破，是实现产品开发又快又好的有效方法，然后再依据用户反馈去完善、去补足常见功能。

可见，在产品开发中，用户洞察是极其关键的，它是产品成功的前提。在这方面，腾讯的经典说法是，开发者“要先把自己当客户、而且是白痴级客户”。

它是说：互联网产品如果不能满足“小白级”用户轻松使用的需求，就难以获得大的成功，因此，开发者要站在用户、特别是小白级用户的视角去看评价产品。对此，张小龙更形象地说：乔布斯可以1秒钟变成小白……马化腾要1分钟变成小白，而张小龙自己则需要5分钟！