亚朵酒店陷“枕套”风波

时隔3个月，亚朵酒店再次出现卫生问题。

针对“亚朵酒店被曝出现医院枕套”一事，6月3日深夜，杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明称，对于客人反馈的枕套标签问题，酒店向客人和所有关心亚朵的朋友诚挚道歉。经严格核查，确认问题根源是酒店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，酒店已经中止了与该洗涤供应商的合作。酒店还对所有房间布草进行100%全面排查，确认没再发现类似情况。

声明还称，酒店向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，有幸取得了客人的谅解。酒店方面表示，这不能掩盖酒店在查房环节的疏漏。给客人带来不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。

据此前报道，近日，一位网友在社交平台发帖称，自己入住杭州城西银泰附近的亚朵酒店时，发现枕套上印有“杭州御湘湖未来医院”的标志，系“医院枕套”。事发后，该酒店第一时间给她更换了房间并给予房费优惠，且承诺会让布草公司提供检测报告，她对处理结果表示满意。

事实上，这并非亚朵酒店首次出现卫生问题。今年3月，一位博主在社交媒体发视频称，自己在广州一家亚朵酒店入住时发现花洒里面有数根头发。黑猫投诉平台显示，共有1300条投诉中包含搜索词“亚朵酒店”，主要集中在卫生、退订等方面。

屡次出现的卫生问题，也暴露出酒店管理的漏洞。

从酒店数量来看，亚朵集团正在加速扩张。据亚朵集团财报，2024年四季度，亚朵集团新开业111家；全年新开业471家，同比增长63%。截至2024年12月31日，集团在营酒店数量达到1619家，同比增长33.8%；管道项目数达到741家，同比增长20.1%。亚朵集团全年新开业酒店和签约数均创历史新高。

在旅游酒店行业高级经济师赵焕焱看来，品牌企业强大以后，更应该加大管理强度。随着酒店集团的加盟门店逐年增多，必须进一步加强门店的卫生和安全管理问题。

针对各酒店屡次出现的卫生乱象，赵焕焱认为，技术进步是最好的管理。他建议，未来各酒店可以在布草中植入芯片，实现智能化盘点、分类，便于高效识别布草数量，在节省清点物品时间、降低失窃率的同时，还能彻底避免布草混洗，杜绝卫生问题的再次发生。

北京商报记者 吴其芸