一面锦旗背后的 “破冰密码”： 医调委如何消融医患矛盾坚冰

满怀对新生命的期待，初产妇 A 女士在孕晚期经历了一场惊心动魄的险情，家属曾因焦虑情绪围堵医院…… 在这场剑拔弩张的医患纠纷中，徐汇区“医调委 + 三所联动”机制化身“破冰船”，最终让法理与情理穿透“医患对立”的冰层。一面致谢医调委的锦旗，成为这场温暖调解的动人注脚。

孕晚期的惊险逆转：

拒绝住院后的生死时速

35岁的初产妇A女士，整个孕期在某医院建卡并定期产检，未发现明显异常。4月17日因“孕 30+1 周，阴道流血、流液 2 + 小时”IGF 弱阳性入院检查，加强母胎监护，结果显示一切平稳，几日后出院门诊随访。4月25日末次产检中，医生发现其有早产风险，建议住院观察，患者本人表示拒绝。同月30日，患者孕 32 周，感到畏寒并出现胎动减少等不适，下午体温升高至41℃，伴有出血、乏力、呕吐等症状，于当晚紧急就诊。医院立即组织抢救，紧急启动危重孕产妇抢救流程，在多部门协调下开展治疗。最终，A女士脱离生命危险，婴儿通过剖宫产出生后进入新生儿重症监护室，两周后母婴平安出院。

A女士孕晚期入院期间，家属对突发病情感到难以接受，“前几天还好好的，怎么突然这么严重？”“医院为什么没拦住我们？”焦急万分的家属们聚集在医院，指责医院 “延误治疗”，一场激烈的冲突一触即发。

“三所联动”紧急“排爆”：

从对抗到对话的信任重建

警情现场的“双向奔赴”：

法律底线与情感树洞的搭建

“我们理解你们的焦急，但过激行为解决不了问题。”辖区派出所民警 5 分钟内抵达现场，没有强硬执法，而是先当起“倾听者”，让情绪崩溃的家属有了倾诉的“树洞”。民警一边用《治安管理处罚法》温和警示围堵行为的法律后果，一边联系徐汇区医调委，告知调解员纠纷案情。

调解员的“解剖式” 分析：

过错与责任的拨云见日

患者家属来到医调委后，提出高额赔偿诉求，并质疑医调委公正性。区医调委调解员首先耐心解释了医调委的性质和调解流程，接着拿着病历资料细细剖析：医院对病情的潜在风险评估不足，且在节假日前后的入院流程衔接上存在滞后；但同时也没有回避患方的责任： 根据《医疗事故处理条例》规定，患者拒绝住院建议，需对自身选择导致的风险承担部分责任。

背对背调解的“攻心术”：

从“要说法”到“解心结”

调解员采用“双线沟通” 策略：对患方家属，通过释法说理，逐条核算法定赔偿项目，让家属逐渐明白：“维权不是斗气，而是让公平合理落地。”家属情绪逐渐平稳，诉求回归理性。对医院，调解员则依据《民法典》第 1218 条“患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任”，建议医院主动向患方说明诊疗细节，重塑信任。

当医院相关负责人以致歉代替辩解：“我们确实在风险告知和流程衔接上有改进空间，向你们道歉，愿意依法作出补偿。”而后续产妇和新生儿顺利出院也让调解迎来转机。经过医调委调解员多番协商，医患双方最终签署了人民调解协议并完成司法确认——一场眼看要失控的纠纷，在法理与情理的交织中悄然化解。

供稿：医调委

编辑：张跃霞