满怀对新生命的期待,初产妇 A 女士在孕晚期经历了一场惊心动魄的险情,家属曾因焦虑情绪围堵医院…… 在这场剑拔弩张的医患纠纷中,徐汇区“医调委 + 三所联动”机制化身“破冰船”,最终让法理与情理穿透“医患对立”的冰层。一面致谢医调委的锦旗,成为这场温暖调解的动人注脚。
孕晚期的惊险逆转:
拒绝住院后的生死时速
35岁的初产妇A女士,整个孕期在某医院建卡并定期产检,未发现明显异常。4月17日因“孕 30+1 周,阴道流血、流液 2 + 小时”IGF 弱阳性入院检查,加强母胎监护,结果显示一切平稳,几日后出院门诊随访。4月25日末次产检中,医生发现其有早产风险,建议住院观察,患者本人表示拒绝。同月30日,患者孕 32 周,感到畏寒并出现胎动减少等不适,下午体温升高至41℃,伴有出血、乏力、呕吐等症状,于当晚紧急就诊。医院立即组织抢救,紧急启动危重孕产妇抢救流程,在多部门协调下开展治疗。最终,A女士脱离生命危险,婴儿通过剖宫产出生后进入新生儿重症监护室,两周后母婴平安出院。
A女士孕晚期入院期间,家属对突发病情感到难以接受,“前几天还好好的,怎么突然这么严重?”“医院为什么没拦住我们?”焦急万分的家属们聚集在医院,指责医院 “延误治疗”,一场激烈的冲突一触即发。
“三所联动”紧急“排爆”:
从对抗到对话的信任重建
警情现场的“双向奔赴”:
法律底线与情感树洞的搭建
“我们理解你们的焦急,但过激行为解决不了问题。”辖区派出所民警 5 分钟内抵达现场,没有强硬执法,而是先当起“倾听者”,让情绪崩溃的家属有了倾诉的“树洞”。民警一边用《治安管理处罚法》温和警示围堵行为的法律后果,一边联系徐汇区医调委,告知调解员纠纷案情。
调解员的“解剖式” 分析:
过错与责任的拨云见日
患者家属来到医调委后,提出高额赔偿诉求,并质疑医调委公正性。区医调委调解员首先耐心解释了医调委的性质和调解流程,接着拿着病历资料细细剖析:医院对病情的潜在风险评估不足,且在节假日前后的入院流程衔接上存在滞后;但同时也没有回避患方的责任: 根据《医疗事故处理条例》规定,患者拒绝住院建议,需对自身选择导致的风险承担部分责任。
背对背调解的“攻心术”:
从“要说法”到“解心结”
调解员采用“双线沟通” 策略:对患方家属,通过释法说理,逐条核算法定赔偿项目,让家属逐渐明白:“维权不是斗气,而是让公平合理落地。”家属情绪逐渐平稳,诉求回归理性。对医院,调解员则依据《民法典》第 1218 条“患者在诊疗活动中受到损害,医疗机构或者其医务人员有过错的,由医疗机构承担赔偿责任”,建议医院主动向患方说明诊疗细节,重塑信任。
当医院相关负责人以致歉代替辩解:“我们确实在风险告知和流程衔接上有改进空间,向你们道歉,愿意依法作出补偿。”而后续产妇和新生儿顺利出院也让调解迎来转机。经过医调委调解员多番协商,医患双方最终签署了人民调解协议并完成司法确认——一场眼看要失控的纠纷,在法理与情理的交织中悄然化解。
供稿:医调委
编辑:张跃霞
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