河南
大象新闻记者 雷刚 通讯员 姚聪
5月31日至6月2日，驻马店车务段端午小长假期间累计发送旅客6.31万人次，日均发送2.1万人次。其中，6月2日为客流最高峰，当日发送旅客28592人次。
端午小长假期间，驻马店车务段高度重视旅客出行需求，精心组织运力，优化服务流程，确保旅客出行顺畅。在运力组织方面，该段根据旅客流量、流向特点，合理调整列车开行方案，加开37趟列车，满足了旅客多样化的出行需求。同时，该段还加强了与周边地区的合作，为旅客提供更加完善的出行服务。
从江西回家的旅客李先生说：“之前因为工作忙，我已经两年没回驻马店老家了，现在不仅买票方便、坐车还不用取票，而且铁路服务也特别好，刚到驻马店西站，工作人员见我行李多，就主动帮我拿行李，真是太感谢了。”
端午小长假期间，该段每日还利用平推检查、加岗帮岗、志愿者服务等多种形式，督导管内各客运站，做好危险品查危仪、电子引导和站场照明等服务设备的检查整修工作；配齐配足对讲机、车次牌、隔离带、喇叭等，做到应急有备。同时，成立党团员突击队，重点围绕“急、难、险、重”任务，积极开展扶老携幼、倒水送药、引导购票、乘降疏导、协助安检等突击奉献活动，做到一心一意为旅客着想，全心全意为旅客安全保驾护航。
在服务质量方面，该段以提升旅客满意度为目标，不断完善服务设施，全面做好老弱病残孕等重点旅客预约服务工作，优化出行流线、引导标识，提前准备轮椅和专人帮扶等服务举措，在候车厅提供免费充电设备、热水、自助餐桌等便民服务，让旅客出行更加方便快捷。同时，积极与地方、公交部门沟通联系，科学延长公交运行时间，畅通旅客“最后一公里”。
“都怪我粗心，不小心把背包丢在候车厅了，但好在有咱们铁路工作人员，在接到我的求助电话之后，没多久时间就帮我找到了背包，工作人员还引导我安全出站，贴心地告诉我公交站牌在哪里，方便我坐车，真是太方便了。”来自武汉的旅客汪女士说。
截至6月2日，端午小长假期间，驻马店车务段累计服务旅客400余人次，其中重点旅客50余次，帮助找回遗失物品30余件，收到旅客各类表扬500余次。
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