湖北
极目新闻记者 潘锡珩
通讯员 杨文婧
“我家自己种的，你们尝尝。”5月30日，武汉市城投集团“城投进社区 幸福来敲门”便民市集服务活动走进常青花园。一位大姐提着自家种的李子，抓了三大把，硬塞到汉口供水分公司工作人员手上，表达自己对水务人的感谢。
30日下午，极目新闻记者在活动现场看到，汉口供水分公司将“营业厅”搬到现场，小小的便民摊位能够为市民用户提供多项服务，不但可以全面受理营业厅内38项供水业务，同时无偿为客户提供“水管家”延伸服务以及水费充值优惠服务。工作人员耐心解答居民关于供水政策、水费计算、水压状况、水表维修等方面的疑问，普及用水知识。此外，还有一支抢修队伍现场待命，随时处理用户现场提出的相关供水问题。
下午4时许，一位大姐来到摊位前，只见她提着一大袋李子，从中抓了三大把，硬塞到工作人员手上。“自家种的，你们尝尝，甜得很。”记者询问得知，这位大姐姓叶，家住常青花园十二小区，孩子家住江岸区，都是汉口供水分公司的用户。“水务集团的服务很不错，曾经麻烦他们帮忙处理家里的用水问题，听说他们这两天在中心花园摆摊，我就专门过来表达一下感谢。”
极目新闻记者在现场了解到，30日上午，还有一位用户也专门到活动现场对水务人员表达了感谢。
前不久，汉口供水分公司抄表员徐东去常青花园十一小区31栋3单元抄表时发现，一户居民的用水量超出以往平均用水量的五倍。他观察发现水表运行正常，推断应该是用户家中有漏水。于是徐东主动联系用户，告知对方这一情况，主动提出入户帮忙查看，谁知对方的第一反应是“遇到了骗子”。经过一番耐心沟通，这位用户才同意徐东登门，经过一番细致查看，终于发现马桶按键失灵，内部垫圈老化造成漏水。
“我告诉用户可以只换垫圈，不用换马桶，为他们节省费用，对方表示万分感谢。”徐东告诉记者，30日上午，这位用户就主动前来，再次向他表达感谢，并送上了端午节的祝福。
用户一句句真诚的感谢，折射出汉口公司分公司贴心服务的民生温度。便民摊位上，现场推出的预存话费抽奖活动，也吸引了不少用户参与，试试手气。挂着香囊的实用无纺布袋，满满都是端午传统文化气息，是最受大家欢迎的伴手礼。
身边的水管家，贴心的守护人。汉口供水分公司相关负责人表示，通过参与城投集团主办的“城投进社区 幸福来敲门”市集活动，有助于进一步塑造供水服务和品牌展示的平台，深化与居民之间的互动与沟通。引入创新的服务模式，推广智能化、便捷化、个性化的服务理念，增强了“武水集团”品牌的渗透力、影响力、吸引力和竞争力。
（来源：极目新闻）
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