华住最新ESG报告发布：以服务创新与绿色运营践行可持续发展

5月30日，华住发布2024年度ESG报告，这是华住连续第五年发布ESG报告。围绕企业治理、品质服务、员工美好、行业发展、绿色环保、回馈社会六大维度，报告展示了华住过去一年在ESG各方面取得的工作成果。

图：华住集团总部

华住集团相关负责人表示，秉承着“成就美好旅程”的企业使命，华住将与各方携手并肩，为构建可持续性的酒店生态圈贡献坚实的华住力量。

多元产品服务并行，推动体验优化升级
随着旅游消费呈现品质化、多样化、个性化趋势，游客对于旅游产品和服务的品质、特色以及创新性要求越来越高，面对旅游市场的新趋势，华住旗下各品牌积极结合自身特点，持续推动服务体验升级优化。

比如，全季酒店推出了符合新一代中国人审美复兴的全季5.0版本产品，通过自在松弛的人文意趣设计等多个角度，为住客提供惬意舒适的入住体验；海友酒店推出海友7.0全自助酒店新版本，围绕“便宜”“可靠”“绿色”的产品理念，进一步推广可持续出行方式。

为了给住客带来更便捷、愉悦的住宿体验，华住还将数字化技术深度嵌入内部运营的各个环节——住客预订、住中、福利、退房后共4个阶段、19个服务触点，在入住过程中，住客可享受多种便捷智能化酒店设备带来的高效体验；在离店后，仍享有智能化行李寄存等服务。
值得一提的是，华住还发布了行业首创的新前台模式——最快10秒入住，通过重构服务流程与智能设备组合，让传统酒店前台“隐形化”，将人工服务投入到住客更需要的环节之中。

图：华住首创新前台模式

此外，华住更是坚持“一种传统、一种文化、一种规范”质量提升理念，先后开展了“干净整洁月”“黄金服务月”“蓝点讲坛”等质量提升项目，强化员工为住客提供满意服务的意识。

设立三大“绿色板块”，携手共建低碳社会
除了为住客提供优质酒店服务，华住还结合实际情况与行业特质，形成一套完整的绿色发展理念，即绿色建筑、绿色经营、绿色服务，期望在实现经济效益的同时，携手供应商、加盟商、客户等外部利益相关方，共建低碳社会。

在绿色建筑上，截至报告期末，汉庭3.5版本、全季5.0版本、你好2.0版本等华住拳头产品均已引入“模块化营建方案”。该方案采用标准化设计、工厂化生产、装配化施工等先进技术，预制建筑构配件，将其运输到现场后再进行组装。该方案相较于传统营建方案，在施工速度、建筑质量、节能环保等方面均有明显优势。

在绿色经营上，一方面，华住持续推动供应链的绿色转型，将供应商的环境及社会表现纳入准入考量，在同等条件下优先选择与表现更优的企业展开合作。同时，在环保运营物资、智慧布草、布草洗涤等多个低碳环保项目中，携手供应链伙伴提升绿色协同能力和水平，为住客提供丰富的低碳住宿选择和服务模式。另一方面，华住重视门店层面的能源与环境管理体系建设。截至报告期末，华住国际的租赁及自有门店中，已有90%同时获得ISO 14001环境管理体系及ISO 50001能源管理体系认证，华住中国旗下已有134家门店获得“中国绿色饭店”认证。
在绿色服务上，华住通过提供丰富的低碳住宿选择和服务模式，倡导住客践行可持续生活方式。报告期内，华住中国持续推广特色环保项目“绿色住”，约有87.2万笔订单参与活动，避免洗涤毛巾788.5万条，节水2.4万吨，节电680兆瓦时，累计避免碳排放676吨。

聚焦人才与就业，助推行业高质量发展
消费者对服务消费的多元化、个性化和品质化追求，对从业者的专业素养提出了更高要求。而华住始终坚持以人为本，将人才视为企业发展的第一资源，为员工搭建覆盖职业全周期的成长通道，助推酒店行业人才培养。

为满足发展需求，华住注重优秀应届毕业生的吸纳与招募，并积极与高校探索校企合作新路径。截至报告期末，华住已与全国27个省、100余座城市、130余所高校建立校企合作关系，每年为超过2600位大学毕业生提供就业实习岗位，共同赋能行业发展。

针对不同员工群体，华住建立了多样化的培训体系，助力实现个人与职业的共同成长。据了解，华住开设了具有适配性的专项培训项目，主要分为“新人带教”“店长认证”“二级梯队培养”共三大板块。报告期内，华住对“新人带教”模块的“易带教”系统进行了2.0版本迭代升级，将带教任务架构更为巧妙、完善地融入数字平台，进一步强化“匠心育人”相关实践。

同时，华住中国上线了多场景激励线上系统“华乐星球”，鼓励员工通过互动课程、同事点赞等趣味方式收集可被兑换为实物奖励或现金的“华乐豆”，激发员工主观能动性，提高工作效率。据了解，去年一年时间里，已有超27万名华住人在平台上取得战绩，有满房350+次的优秀酒店总经理，也有打扫数千次房间、连获3个季度“干净三星”的清洁大师等。

2024年1月，华住学堂人才培养基地落成，该基地配备了先进的教学设备与前沿的数字化学习系统，内部设有5间智慧培训教室，4间智能研讨教室以及1间多场景华住直播间，可同时容纳200余人进行培训。

图：华住学堂人才培养基地智能教室

此外，华住还新建了总部的图书馆，为员工提供一个集知识汲取、思想交流、心灵休憩于一体的静谧空间，满足员工多样化的阅读和学习需求，图书馆已于2025年1月正式投入使用。

积极践行社会责任，传递善意与温暖
在追求自身发展的同时，华住始终心系社会，持续开展多元化的公益活动，积极践行企业社会责任，传递善意与温暖。

在助力乡村教育方面，华住已持续9年开展“书香汉庭”线上支教公益项目，为偏远山区乡村学校持续输入音乐、美术等高质量在线课程，让乡村孩子获得优质的教育资源，同时培养本土教师人才。截至报告期末，华住共安排专业老师开展15559节课程，惠及12693名学生，培训当地教师538名。

图：“书香汉庭”线上支教

关注困难群体的同时，华住也将援助送到突发重大自然灾害的受灾群众身边。今年1月，西藏定日县发生6.8级地震后，当地全季、汉庭等华住旗下酒店为救援人员提供免费食宿支持；去年6月，广西桂林遭受30年一遇的特大暴雨袭击，当地门店免费开放大堂、餐厅等公共区域，免费提供热水、手机充电及无线网络，为受灾市民和住客提供安全温暖的“港湾”。

此外，华住还积极响应国家乡村振兴战略，充分发挥自身资源优势，打造“酒店+助农”融合发展模式。例如全季酒店已经与福建省政和县政府连续6年合作开展“政和茶产业帮扶”项目，每年从当地采购约6万斤优质原茶；与黑龙江省五常市兴隆乡新立村共同打造全季生态农场示范基地，带动当地农业产业升级。

华住集团相关负责人表示，华住将持续与各方共同推进业务可持续性发展，建立更加环保、具有社会责任感和经济可持续性的酒店行业生态，成就更多人的美好旅程。