看！达城这些小区，大变样！

路灯亮不亮，

楼道干净不干净，

电梯是否安全运行

这些看似琐碎的

物业服务“小细节”，

实则关系着

千家万户的生活品质。

为促进物业服务行业高质量发展，有效保障业主合法权益，达州市坚持问题导向，聚焦群众投诉办理、后期物业招投标、小区公共收益、住宅专项维修资金使用、部门履职尽责、小区重大决策等物业管理领域6个方面开展专项整治行动，重点整治物业公司履约不到位、侵占业主公共收益、住宅老旧电梯更新不及时3大类问题。

一场暖心的民生变革，正在达州各个小区悄然发生。

真心服务破冰局

清晨，御景上城小区居民刘志运推开家门，与友邻招呼后来到中庭绿意葱茏的法治文化走廊歇凉。身穿蓝绿色制服的保洁人员正清扫路面，安保人员巡视着小区情况，维修人员修缮着昨晚报修的路灯……小区干净整洁、秩序井然的环境，为夏日平添凉爽安逸。

谁能想到，一年多以前，这里还是投诉不断的“问题小区”。这些转变，都从物业整治开始说起。

据通川区朝阳街道办事处相关负责人介绍，前几年，御景上城原前期物业公司因履行规定义务和服务不到位，导致小区环境卫生脏乱、居民矛盾大。“物业不办事，居民也不想缴物业费，一来一回就成了恶性循环，最后原物业公司主动要求退出该小区。”通川区住建局物业管理股相关负责人也告诉记者。

物业公司退出，业主正常生活不能“停摆”。区住建局物业管理股负责人介绍，2024年初，清新物业被管理部门从应急物业服务备选库中选中，无缝衔接进场服务。“原来的物业搞得我们对物业公司印象都不好，新物业入场时我们都有点抵抗，不相信他们能做好。”业主谯继告诉记者。

如何扭转局面，获得信任，争取“转正”？“真心服务”是御景上城新物业的答案。物业项目经理李渠波介绍到，一年来，他们针对小区遗留的脏乱差问题，组织200余人清理绿化带修复公共设施，加强高空抛物、消防和停车管理，组织开展文化娱乐活动，调解居民矛盾纠纷，积极回应凉亭安装电扇、修建新娱乐场所的诉求，并公开透明、阳光操作小区公共收益。物业服务逐渐进入良性循环，业主也从“冷眼旁观”变成了“主动点赞”。

同时，通川区住建局全面推进“围绕业主参与、业委会履职、物业企业履约、社区指导、街道监管”的“五位一体”模式，强化社区、街道、住建三级联动，加强对物业管理关键环节和重要岗位的全过程监管，统筹解决物业管理痛点、难点、堵点问题。

截至目前，通川区共发现物业企业履约不到位问题298个，整改238个，约谈企业49家；发现侵占业主公共收益问题35个，整改29个；接待群众来电来访223人次，举报投诉138件，意见建议12条，化解矛盾纠纷123起，打造示范小区点位33个。业主合法权益得到维护，群众的获得感、幸福感和安全感不断提升。

“我们活了大半辈子，就图一个和谐安宁的生活环境。如今小区的变化和物业服务我们都看在眼里，也盼着物业能继续干下去。”业主刘志运说。

党建引领自治共享

收益底数不清、管理不规范、收支情况不明……一直以来，小区公共收益问题是小区业主们关注的焦点，事关业主权益的“钱袋子”。今年以来，我市在物业领域突出问题整治行动中，将小区公共收益纳入重点整治范围。

2025年年初，一条达川区上观南城小区大门口的公共收益现场分红活动短视频播放量飙升。“多亏物业公司党支部把我们近年的收益账算得清楚明白，每个人都能按面积均摊分到几百块钱。”业主李文宣回忆着领钱的热闹场景，“尽管数目不大，但真金白银拿在手里，才相信公共收益没打水漂，谁能想到业主还能拿到钱，相邻好几家小区的业主都羡慕我们呢！”

这是达州小区物业将公共收益分配给全体业主的典型示例，也是上观南城物业公司党支部探索党建引领居民自治共享的一条新思路。据物业项目经理张必正介绍，物业公司党支部坚持公益属性，把小区党建工作与物业工作有机融合，创新推进支部、业委会、物业“三方联动”服务机制，积极做好沟通交流、诉求解决、志愿者队伍打造等工作。

在公共收益方面，上观南城物业公司党支部通过小区广告位租金、游泳池租金、其他公益租金等方式实现收益提升，并每年定期聘请第三方进行审计，做到账目公开透明。小区经过党支部、业委会、业主代表、物业公司多次会议，结合小区实际情况和物业管理提成，将近几年的60多万元公共收益余额，按照业主房屋面积现金分配给每户业主。

公共收益的发放，生活品质的提高，让更多的居民主动参与到小区治理中来，基层治理呈现良性循环。

达川区房管局局长张鹏飞表示，近年来，为落实物业企业主体职责，从严整治物业服务乱象，达川区出台了《达川区促进物业服务高质量发展十条措施》，成立工作专班，切实推进全区物业服务质量、企业管理、消防安全专项整治工作，有效解决了一批物业管理难题。截至目前，全区已整改保洁、车辆停放等方面问题42个，移交侵占业主公共收益问题线索11个。

老旧电梯换新记

“叮咚——”随着电梯门缓缓打开，凉爽的空调风瞬间冲散了楼道间的闷热，达川区翠屏街道草街子社区恒大品城的居民郭天珺走进宽敞明亮的轿厢，按下自家楼层号后，快速平稳抵达家门口。

“新电梯乘坐起来平稳又快，我们老年人坐起放心，屋头小娃儿也敢自己坐电梯上学了！”郭天珺的开心，源于今年小区12部老旧电梯的“集体退役”。

“自2009年交房以来，小区6栋住宅楼的12台电梯因长期超负荷运行，老化严重，故障频发，让业主提心吊胆。又因维修成本高昂，事关住宅专项维修资金，业主意见不易统一，更新计划一再搁置。”小区业主委员会主任罗红告诉记者，去年8月，在得知国家老旧小区电梯更新补贴政策后，他们向区房管局提交了老旧小区更换电梯的申请，并成立相关筹备小组，下定决心彻底解决这一民生难题。

政策春风吹，如何能落地？去年8月以来，小区业委会认真履职，与物业公司紧密配合，顶着酷暑两人一组入户走访855户居民，并依托达川区住建局网络投票表决系统，在外务工的业主远程参与，实现83%的高投票率。最终，征得73%业主的同意，电梯更换程序正式启动。“国家政策每部电梯补贴15万，再用大修基金按面积均摊补上，业主不用掏钱，听到这个消息我们都很高兴！”业主张娥媚说。

在街道办事处和社区的全程监督下，60多名业主代表对16家电梯公司进行现场询价，全程公示公开透明，确保业主对价格和品牌的知情权。同时，达川区房管局还安排专班进行项目申报、资料收集、挂网招标和现场安装过程指导。

从2024年12月底开始安装到2025年3月5日，在业委会与电梯维保公司24小时值守下，12部新电梯分2批次安装完毕并投入使用，恒大品城也成了达川区第一个使用国家补贴且更换电梯数量最多的小区。

“如今只等无线五方通话和语音到站提示功能调试好，我们出行是真的安全又方便啦！”张娥媚带着孩子踏出电梯，开始一天新的生活。

物业服务的温度，直接衡量出城市基层治理的精度。据统计，自物业领域整治工作开展以来，全市共同推进解决物业服务企业履约不到位各类问题700余个，规范物业小区公共收益458.75万元，惠及居民20.48万户，推动小区15年以上电梯改造262部，目前已完工69部，惠及居民数15537人。

当职能部门、社区、业委会、物业公司和业主同向发力，小物业就能办成大民生。这场正在进行时的物业整治行动，为千家万户的邻里晨昏带来新的变化，为达州基层治理现代化写下生动注脚。

来源：达州晚报

编辑：尹丹阳

编审：王绍芬

总编：肖晓宏

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