国网吉林供电公司：优化服务模式 延伸服务链条

“李班长，我们新建的园区原计划端午节营业，结果提前接到了一笔30号的团建大订单，现在急需提前通电!你可得帮帮我们!”5月28日11时，国家电网吉林电力(桦甸供电)共产党员服务队队员李哲接到了桦甸市太乙生态园负责人黄志勇的求助电话。

据悉，桦甸市太乙生态园是一个集餐饮、婚礼、种植、采摘等多种功能娱乐项目于一体的综合性生态园区。年初，该山庄扩大生产规模，投资400万元在生态园东侧20亩空地上新增垂钓、滑梯、露营等多个项目，原有的供电设备难以满足新增项目用电需求，需要优化园区供电结构。

接到求助后，李哲立即和同事火速赶往生态园进行现场勘察并制定施工方案，历时7小时完成6基电杆组立和720米电缆架设工作，为园区提前接单提供了可靠供电保障。

为提升客户用电获得感，国网吉林供电公司坚持以客户需求为导向，通过优化服务模式、推广数字化应用、延伸服务链条等举措，持续提升供电服务质量，为客户提供更加便捷、高效的用电体验。

该公司全面深化“网格化”服务模式，将供电区域划分为多个网格，配备专职网格客户经理，主动对接地方重大项目和重点企业，建立“一对一”专属服务机制，定期深入企业开展用电检查和隐患排查工作，为企业提供定制化用电方案和全方位用电保障。同时，积极拓展线上服务渠道，通过“网上国网”APP、微信公众号等平台，为客户提供在线缴费、故障报修、业务查询等全方位服务，让客户切实享受到“足不出户办电”的便利。

此外，面对即将到来的迎峰度夏关键期，该公司超前谋划，周密部署设备巡检和隐患排查工作，通过用电信息采集系统，全面分析客户用电数据，针对重要客户实行“一企一策”提前问需暖心服务，确保第一时间响应客户服务诉求。(庄淑英)