北京
智东西
编译 王涵
编辑 漠影
智东西5月29日消息，外媒The Information追踪了美国电子商务与人工智能（AI）科技公司的关键高管动态，结果显示，从支付巨头PayPal、Stripe布局智能体交易工具，到微软、OpenAI等科技公司高薪挖角电商高管，一场由AI驱动的“商业革命”已悄然拉开帷幕。
当AI的浪潮席卷全球商业版图，美国价值1.2万亿美元（约合人民币8.6万亿元）的电子商务产业正站在变革的临界点。
一、AI购物智能体浪潮下，PayPal与Stripe以人才战略重塑支付新格局
在支付方面，各公司正试图弄清楚如何在开发新工具以允许智能体代表终端用户执行交易的同时，融入现有的欺诈防范措施。与此同时，他们还专注于确保其使用支付处理服务的现有零售客户不会被AI购物的兴起所淘汰。
三月份，PayPal聘用普拉卡·梅赫罗特拉（Prakhar Mehrotra）担任AI高级副总裁，这是一个新设立的职位。在加入PayPal之前，他在Blackstone工作，负责在这家私募股权巨头投资组合公司中部署AI。梅赫罗特拉接受过航空航天工程师培训，此前曾领导沃尔玛的数据科学团队，再之前他在优步（Uber）和推特（Twitter）担任数据科学职务。
▲普拉卡·梅赫罗特拉（Prakhar Mehrotra）
在PayPal，梅赫罗特拉正在领导开发智能体支付工具，包括能够创建和管理新订单及发票的工具。梅赫罗特拉表示，PayPal最终可能会扩展到其他服务，例如帮助小企业在AI搜索结果中展示其产品，或提供定价工具使智能体更可能选择PayPal商户的产品。
“我们希望成为商业智能体的基础设施。”他说。
在支付巨头Stripe，杰夫·温斯坦（Jeff Weinstein）去年被任命为智能体驱动商务（agentic commerce）产品负责人。一位Stripe发言人证实，温斯坦正在领导开发供智能体通过Stripe进行支付的服务，包括账单工具和一次性虚拟卡。
▲杰夫·温斯坦（Jeff Weinstein）
二、嵌入购物功能，AI电商化进程进入“最后一公里”
许多AI公司正在与Instacart、Stubhub和eBay等商业网站和市场建立合作伙伴关系，以更结构化和标准化的方式共享产品信息，这使得专注于促成此类交易的人员成为其中的关键部分。
去年，微软聘用了前eBay高管兼Madrona风险合伙人拉里·科拉乔瓦尼（Larry Colagiovanni）来监督其Copilot聊天机器人中几个专注于电子商务的组件，包括出现在Copilot答案中的产品列表和购物广告，一位微软发言人证实。他还在监督必应（Bing）搜索引擎和Edge浏览器的AI购物功能。
微软最近启动了一项计划，让品牌和零售商直接与该公司共享产品信息。作为交换数据的回报，微软让他们的产品更有可能出现在其AI助手Copilot的搜索结果中。
▲拉里·科拉乔瓦尼（Larry Colagiovanni）
或许迄今为止最引人注目的例子是，OpenAI挖走了Instacart首席执行官菲吉·西莫（Fidji Simo），这位商业和广告资深人士将在未来几个月加入这家AI巨头。西莫在加入Instacart之前负责Meta的Facebook应用，她将领导OpenAI从广告或联盟佣金等新领域创收的努力，这些可能通过上个月底推出的ChatGPT购物功能实现。
▲菲吉·西莫（Fidji Simo）
在谷歌，此前曾参与开发谷歌助手等聊天机器人的雅克琳·康泽尔曼（Jaclyn Konzelmann）正在领导Mariner项目的开发，这是谷歌的智能体，它可以使用网络浏览器完成执行搜索、购买票务或订购杂货等任务。
▲雅克琳·康泽尔曼（Jaclyn Konzelmann）
AI搜索引擎Perplexity聘用了曾在Instacart担任产品主管的德鲁夫·巴拉（Dhruv Bhalla），他于三月份加入，担任消费者垂直领域负责人。巴拉负责监督Perplexity在购物和旅行特定搜索方面的扩展工作,例如，通过工具帮助旅行者从TripAdvisor评论中提取数据并使用旅游初创公司Selfbook的预订软件来搜索和预订酒店。
▲德鲁夫·巴拉（Dhruv Bhalla）
三、“打不过就加入”：为抵抗AI冲击，传统零售公司选择拥抱AI
此前智东西报道，AI工具正在逐步蚕食传统搜索引擎的市场规模，传统的零售网站和应用也不例外。未来，传统零售也许会被能够推荐产品并进行购买的聊天机器人和自动化智能体取而代之。
四月份，Shopify任命长期担任产品高管的卡尔·里维拉（Carl Rivera）为首席设计官，他表示在这个职位上，他的目标是与创始人兼首席执行官托比·吕特克（Tobi Lütke）一起，为后AI时代“重新构想”Shopify。
▲卡尔·里维拉（Carl Rivera）
对于向数百万独立在线商家销售软件和支付处理等服务的Shopify而言，人们购物地点和方式的变化可能带来重大影响。此前，里维拉在领导Shopify于2020年推出其自有购物应用方面发挥了关键作用，此举偏离了该公司专注于支持独立网站的方向。
Shopify本月早些时候宣布，将为商家推出一种与AI应用和智能体共享产品列表信息的方式。一位发言人表示，Shopify产品高管格伦·科茨（Glen Coates）以监督该公司托管电子商务店面核心软件而闻名，他正在领导该功能的开发工作。
在亚马逊，长期担任高管的拉吉夫·梅塔（Rajiv Mehta）曾负责为亚马逊的Alexa设备添加购物功能，现在领导开发亚马逊的Rufus购物聊天机器人。
▲拉吉夫·梅塔（Rajiv Mehta）
结语：智能体购物模式或将成为未来电商新趋势
AI搜索和智能体接管更多购物任务的一个主要障碍是，许多现有的零售网站对AI工具来说没有那么“方便”，它们很难反映最新的产品规格、价格和其他细节。为此，科技公司大多引进了在传统电子商务市场（如eBay）有经验的人士，或那些曾在电子商务领域取得过重大进步的人士。
“我们没有看到（公司）为了转向电子商务而招聘任何新型的软件工程师、机器学习工程师或研究员，”追踪AI公司招聘情况的研究公司Zeki Data的首席执行官兼联合创始人汤姆·赫德（Tom Hurd）说，“转向电子商务并不像转向机器人技术或一个全新的技术领域。这是对他们已有技能组合的延续，因此对我们来说，更大的变化更多是在产品方面。”
根据猎头公司True Search的董事总经理肖恩·索恩（Shawn Thorne）的说法，AI商业职位的优秀候选人需要有很强的适应能力容忍度。该公司与Shopify、Databricks和Plaid等大型科技公司以及初创企业和风险投资公司合作。
“在还没有弄清用户心理之前，我们需要一个拥有非常强的消费者视角的人来思考人们将如何希望与之互动。”索恩说。
PayPal、微软、OpenAI等企业从电商领域引入高管，并非单纯追求技术突破，而是为弥补AI在商业落地中的“最后一公里”，AI电商化进程已从技术研发转向商业场景适配阶段。
随着智能体技术的不断创新，未来电商竞争将不再局限于平台流量争夺，而是围绕AI智能体的数据连接能力、交易决策能力与生态整合能力展开。
来源：The Information
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