福建
在快节奏的现代社会，邻里争执、合同纠纷、劳务矛盾等各类纷争如同错综复杂的丝线，稍有不慎就会纠缠成结，影响社会和谐。新时代背景下，为传承与创新“枫桥经验”，南威软件聚焦基层矛盾纠纷化解，深度调研群众需求，创新推出南威一站式矛盾纠纷多元化解平台。
平台全面整合矛盾纠纷调处全要素资源，构建起集纠纷上报、统一受理、智能分派、在线调解、AI风险预警、督导考评等功能于一体的全流程线上矛盾纠纷调处体系，精准、高效化解矛盾纠纷，实现矛盾纠纷的“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，跑出矛盾纠纷化解“加速度”。
调处中心
一站式闭环调处：助力矛盾化解“零跑腿”“全透明”
掌上协同化矛盾
系统基于微信小程序，为群众、网格员、工作人员、领导提供移动端应用。群众可通过“解纷码”提交诉求，实时追溯调解进度并评价；网格员利用智能录入功能高效完成信息采集与上报；工作人员可随时随地通过移动端下达任务、协助处理纠纷；领导端同步呈现数据看板，精准掌握态势，助力科学决策。
纠纷受理一窗办
平台构建矛盾纠纷的源头治理阵地，整合群众诉求上报入口，实现各类矛盾纠纷事项统一入口受理、多口子分流，解决多头受理、分头受理和重复受理的问题，满足纠纷和诉求“一窗受理”的需求。
纠纷事件全跟踪
平台建立纠纷事件跟踪督导机制，统一事项标准与流程规范，实现矛盾纠纷登记、受理、派单、流转、办理、反馈、评价全链条业务闭环，确保全程留痕、可追溯，切实做到案结事了。
研判中心
数据精准研判：看透矛盾背后的“风险地图”
全域数智研判
平台聚焦全域矛盾纠纷事件的化解态势、人员调度动态以及部门联动成效，以数字化的研判指标体系为支撑，构建研判算法模型，实现重点人群、人物画像、特征趋势、万人成讼率等动态研判。
风险精准防控
平台对矛盾纠纷事件进行高、中、低三级分类，并通过可视化界面直观呈现纠纷分布情况。同时，平台能够自动生成区域风险热力图，辅助管理者快速定位矛盾高发的时段、地域及类型，从而精准制定治理策略，实现风险隐患的分级管控与靶向治理。
多维实时调度
指挥调度大屏整合多元资源、汇聚海量业务数据，以可视化方式实时呈现中心范围的组织、人员与服务场所分布情况，并支持与各终端实时视频通话及远程调解会议接入，为领导科学决策提供数智支撑。
赋能中心
AI科技赋能：为矛盾化解装上“智慧引擎”
AI智能分拨
平台汇聚多类渠道的基层矛盾纠纷事件，依托动态规则引擎与智能路由算法，以“AI智能推荐＋人工分派”的模式将事件分派至相应的部门闭环处置，分层分类推动基层矛盾纠纷清仓见底。
AI风险预警
平台依托多维度的矛盾纠纷数据，利用先进的AI算法，构建矛盾纠纷风险耦合预警模型，深度剖析海量数据及矛盾纠纷事件背后的隐秘关联与发展态势，提前发出预警信号，将极端案件的发生遏制在萌芽状态。
AI智能问答
系统深度融合当前主流的大模型与法律知识图谱，内置AI智能问答助手，为用户提供7×24小时在线服务。用户只需输入纠纷关键词或简单描述，AI即可精准理解诉求，并结合海量案例、法规政策，快速输出定制解答。
目前，南威一站式矛盾纠纷多元化解平台已在北京市丰台区、泉州市、济宁市等区域落地，并取得良好的运行成效。未来，南威软件将始终以坚持和发展新时代“枫桥经验”为导向，以技术创新为引擎，持续探索基层矛盾纠纷“一站式”多元化解的新方向、新路径、新模式，为基层治理现代化注入源源不断的科技动能。
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