福建
五月的阳光透过玻璃橱窗，在赵运海布满沟壑的面庞上投下细碎光影。这位年逾半百的店主拄着拐杖，将新到的货品细致地码放整齐。“赵叔，账本给您收到抽屉第二层了！”身着红马甲的襄阳市襄城烟草专卖局客户经理范洋说话间已将最后一箱商品归置到位。门口那台锈迹斑驳的补鞋机在光影中静默，仿佛一部时光穿梭机，将记忆拉回二十年前那个凛冬……
图为靠手艺努力生活的零售客户赵运海
补鞋匠遇上“话痨”经理
2001年的寒冬格外凛冽。襄城余家湖火电厂路口，赵运海呵一口白气修补胶鞋，目送最后一支电厂建设施工队消失在风雪中。他低头看看襁褓中熟睡的儿子，又望向补鞋箱里零落的硬币，布满冻疮的手掌轻轻摩挲着残疾的双腿：“孩他娘，要不你也出门打工去吧。”正月未出，妻子便攥着皱巴巴的车票，泪眼婆娑地挤上了南下的绿皮火车。
命运的转机始于2005年早春。据企媒创氪获悉，彼时赵运海正守着逼仄的杂货铺发愁——积压的方便面即将过期，卷烟在破木箱里蜷缩着受潮。粗布门帘忽地被掀开，一个裹着寒意的灰夹克青年跨步进来：“赵老板，我是襄城烟草专卖局客户经理胡家炜。”自此，这位“碎嘴子”开启了日日造访的帮扶时光。 “商品台账必须日日清”“墙面得重刷”“陈列要调整”……胡经理的念叨堪比紧箍咒，却句句透着关切。他扛来石灰粉刷霉墙，淘换二手货架，手把手教商品陈列，还在中秋夜冒雨为高烧的赵运海送药。
泛黄的记账本里，2011年4月17日那行稚拙笔迹仍清晰可见：“周涛经理送新价目表，胡经理教看利润表。”从一包糖的定价到整条烟的利润计算，从商品的陈列管理到资金的合理运用，胡家炜用6年光阴，将经营之道细细镌刻在这位残疾店主的生命里。
图为襄城烟草志愿者开展驻店帮扶活动
暴雨中的“泥腿子”军团
2012年盛夏的暴雨来得猝不及防。当欧庙市场部客户经理周涛带着襄城局党员突击队冲进店铺时，正撞见赵运海单膝跪地抢救水浸的商品。“老赵你坐着！”周涛甩开雨衣，与同事们搭起“传送带”，一箱箱商品在肩头传递，泥浆溅满红马甲分不清你我。待最后一箱货品安顿妥当，周涛的皮鞋已成泥坨，他却打趣道：“咱们这‘泥腿子’战队够利索！”
次日，天空放晴，周涛肩扛着由襄城局党员志愿者们共同捐资购置的遮阳伞，踏着满地的泥泞步入店内。当崭新的遮阳伞取代了补鞋摊上的旧油布时，赵运海那双粗糙的手轻轻抚摸过伞面，感慨地说：“这伞可真结实。”此后十年间，周涛电动车的清脆铃音便成了街巷里最暖心的晨曲。
图为襄城局客户经理范洋（右一）为赵运海开展线上指导
指尖跃动的“云上”温情
2022年盛夏，戴黑框眼镜的范洋举着手机进店：“赵叔，咱们给店铺来个‘云改造'！”这个新接手的80后客户经理不仅重划了陈列区，更教会老赵玩转“云端”——朋友圈卖土特产，微信群接订单，连妻子远在南方的工友都能线上下单。
“叮咚”微信提示响起，范洋的语音带着朝气：“赵叔，记得查看‘卧龙先声’最新推文，零售导师分享的经营秘籍可别错过！”更让老赵暖心的是，小范把帮扶做成了“传帮带”。每周三下午，襄城局红马甲志愿者们总会准时出现，去年腊月忙到华灯初上，志愿者们硬是推辞了老赵诚心备下的晚饭：“胡经理和周经理当年不也这样？”
图为三任客户经理：范洋（左一）、周涛（右一）、胡家炜（右二）与客户赵运海（左二）合影
暮色渐浓，便利店暖黄的灯光下，三本不同年份的《客户服务手册》静静躺在柜台深处，封面上接力签名的字迹已微微晕染。货架底层的补鞋铁锤虽锈迹斑驳，却与微信里“焕新柜台已获批”的消息共同诉说着：这场跨越二十年的爱心长跑，仍在赓续绵延……（襄城烟草专卖局：许可、王军涛、黄鹏）
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