一通12345电话背后的暖心救援

“你们能想象我当时是多么着急和无助吗？一旦车子起火烧毁，我至少要损失20万。”近日，江苏籍大货车司机杜金良致电重庆市12345政务服务热线，点名表扬渝北区大盛镇消防救援站队员王杨、高杨两人，直言“重庆人的素质和担当让我心里特别暖”。

5月23日12时30分，杜金良从江苏驾驶货车行至渝北区大盛镇街道时，听到了一阵从车厢左边传来的异响。“这时明显感觉到车子动力不足，马上就要熄火了，应该是电瓶出了问题。”驾驶经验丰富的杜金良，迅速将车辆停靠在路边，随即下车查看，发现货车电瓶正闪烁着火花，底部已冒出一股浓烟。然而，车内配备的灭火器竟出现故障，无法正常启用。

正当他手足无措时，从身后传来一声询问：“车子出问题了吗？需不需要帮忙？”杜金良回头一看，惊讶地发现眼前竟是一名消防员。原来，货车停靠点离大盛镇消防救援站仅有20米的距离。救援站队员王杨恰好路过，看到杜金良着急的模样边主动上前询问。

“你别慌，莫着急。”王杨走上前，迅速判断火情，一边电话联系在救援站的同事高杨携带专业灭火设备赶来，一边疏散围观群众。

1分钟后，高杨带着灭火器抵达现场，与王杨配合对准电瓶起火点精准扑救，不到30秒便将明火彻底扑灭。为防止复燃，王杨叮嘱高杨留在现场协助查看，并联系附近的维修师傅到场检修。

“当发现他是一名消防队员时，我就知道没事了。”杜金良回忆道，“消防员特别负责，修车时一直陪着我，解释注意事项。”当时正午，地面温度接近35℃，高杨在现场守护了近半小时，直至确认电瓶更换完毕、车辆安全后才离开。

临行前，高杨为杜金良更换了灭火器。令杜金良感动的不仅是消防员的暖心救援，连维修师傅也分文未取：“他们说我从远方过来，不容易，所以不收钱，这让我内心倍感温暖。”

“我希望能记下他们的姓名，但无论怎么询问，他们都不肯透露。”杜金良表示，直到临别之际，才从高杨口中得知王杨的名字。

“这是我第一来重庆，从消防员到热心市民，都让我感受到了这座城市的温度。”在与12345热线工作人员沟通时，杜金良表示，自己仅知道其中一名消防队员名为王杨，希望相关部门能对这两位消防员予以表扬。

当天下午，大盛镇消防救援站的相关负责人接到了12345热线平台的通知，这才得知在午休期间还发生了这样一件事。第二天，该负责人通过电话联系上了杜金良，此时的杜金良已经回到江苏。该负责人表示，杜金良的留言充满了对消防工作的肯定与鼓励，这不仅是对团队每一位成员辛勤付出的极大认可，更是激励消防员继续前行、不断提升服务质量的强大动力。根据反映的情况，将对王杨、高杨两名消防员进行表彰。(万套利)