河南
大象新闻记者 张建良 通讯员 庞培培
2025年5月28日上午，明港东站上演了一场与时间赛跑的温情救助：一名因误乘列车的旅客突发晕倒，车站工作人员迅速反应、科学处置，用专业与爱心化解危机，最终帮助旅客平安踏上归途。
突发险情，应急响应
5月28日上午10时25分，G1163次列车抵达明港东站后，一名刚下车的旅客周先生突然晕倒在站台。客运值班员王剑咏和客运员李琦第一时间发现险情，迅速赶到其身边，同时呼叫客运主任杜峰和值班干部贾巍支援。短短3分钟内，应急人员带着轮椅、糖块和急救药箱赶到现场，展开了一场温情救助。
细致关怀，暖心守护
工作人员初步检查发现，周先生左脸因晕倒造成轻微擦伤，立即为其送上含糖饮料。待周先生意识逐渐恢复，工作人员耐心询问其身体状况。原来，周先生前一晚未休息好，在郑州东站换乘时又匆忙误乘列车，下车后体力不支导致晕倒。尽管周先生婉拒了拨打 120 的建议，工作人员仍不敢松懈。客运主任杜峰亲自用轮椅将周先生护送至候车室休息，细心处理擦伤伤口，并多次确认其是否需要进一步医疗帮助，尽显关怀之情。
一碗热饭，一份牵挂
得知周先生尚未用餐，站长贾巍自费为他准备了热乎的午餐，并安排客运值班员王剑咏送到候车室。“出门在外不容易，吃饱了才有力气回家。”一句朴实的话语，让周先生深受感动。这碗热饭不仅温暖了旅客的胃，更温暖了他的心，让异乡的他感受到家一般的关怀。
温情接力，护送归途
考虑到明港东站无直达晋城东站的列车，车站迅速制定方案，为周先生开具客运记录，并积极协调 12 时 20 分的 G568 次列车，确保将其安全送回郑州东站。临行前，周先生与工作人员一一握手致谢，特意与客运值班员王剑咏合影留念。他动情地说：“素不相识却像家人一样帮助我，明港东站的温暖，我这辈子都忘不了！”
铁路服务，温暖随行
从突发救助到平安返程，明港东站工作人员用实际行动诠释了 “人民铁路为人民”的初心。他们以迅速的应急响应、专业的救助措施和贴心的人文关怀，成功化解了旅客的困境。一碗自费的热饭、一句反复的叮嘱，都是铁路人对 “旅途有终点，服务无止境”承诺的生动践行。
此次暖心救助事件，不仅展现了明港东站工作人员过硬的应急处理能力，更彰显了铁路服务的温度与担当。在未来的工作中，他们将继续以专业和爱心，守护每一位旅客的出行安全与顺畅。
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