情怀铸就价值，承德银行谱写养老金融服务新篇章

在积极应对人口老龄化的浪潮中，养老金融不仅是满足老年群体金融需求的服务体系，更是金融机构践行社会责任的重要体现。承德银行始终坚持金融服务为民，将适老服务融入经营理念，通过精细化服务、特色化产品和体系化建设，打造有温度的养老金融服务品牌，绘就了一幅金融为民的暖心画卷。

匠心服务：细微之处见真情

“没想到银行还能准备轮椅，真是太贴心了！”在承德银行办理业务的李阿姨连连称赞。作为养老金代发客户，腿脚不便的她以往办理业务总是战战兢兢。如今，网点特设的无障碍通道、敬老服务专窗和便民轮椅等设施，让老年客户真切感受到“银行服务零距离”的温暖。

这只是承德银行适老化服务中微不足道的一个细节。

据悉，承德银行搭建了营业网点、手机银行、电话银行、上门服务“四位一体”的适老化体系，网点是与客户面对面沟通的主阵地，细节就非常重要。承德银行对所有营业网点环境进行优化，配备老花镜、急救药箱、血压计、爱心靠枕等适老设施；在业务办理流程上，设置“银发专属通道”，配备专人引导操作智能设备；利用科技赋能，推出大字版智能柜台、手机银行等功能。随处可见适老服务的用心。
“老年客户的每一个微笑，都是我们持续优化的动力。”承德银行工作人员道出服务初心。

暖心守护：特殊需求特别关怀

　“谢谢，辛苦你们了，方便了我们”家住承德市双桥区桥东街道的张女士对承德银行上门的工作人员感谢不已。她父亲去年突发脑梗后就行动不便，近期发现其名下一张承德银行的存单遗失了需要挂失。工作人员听闻后，考虑到挂失需要本人办理，遂主动提出可以上门服务。在上门核实了张女士父亲的意愿后，顺利帮助张女士的父亲办理了存单挂失。

　“一枝一叶总关情，客户有需求，我们有响应。”在承德银行看来，一些行动不便的群体无法到网点办理业务，但他们的金融需求却不容忽略。

承德银行为满足行动不便、高龄等特殊群体的金融需求，专门组建专门团队提供上门服务，目前所有营业网点均可受理上门服务业务。不论寒潮天还是酷暑日，承德银行上门服务“机动队伍”奔赴社区街镇、养老护理院、居民家……用实际行动践行对特殊群体的牵挂与承诺。2024年以来，承德银行累计上门服务4200余人。

金融赋能：助力养老产业高质量发展

面对养老模式转型升级趋势，承德银行主动对接区域养老产业发展需求。当前社会已逐步进入“人口老龄化”阶段，老年人的养老方式也从原来的“居家养老”向“机构养老”发展。

承德银行针对这一趋势加大养老机构授信支持力度，为“宽城县鹤鑫巢养老服务中心、平泉泰康养护服务中心、承德康复医院”累计发放贷款3143.86万元用于院区建设、院区软硬件设施，新增养老床位近百张。

以金融笔墨书写敬老篇章，用真诚服务传递城市温度。承德银行将始终秉持“金融为民”初心，不断优化服务，为老年市民的幸福生活保驾护航。