上海
在城市的街角巷尾，一座座精巧的便民服务亭如同温暖的驿站，为市民日常生活提供便利，饱含着“烟火气”与“人情味”。但有的便民服务亭置于行道旁，让不少往来车主犯了愁……
近期，有市民通过杨浦区“12345”市民服务热线来电反映殷行街道某路段路口处新安置的服务亭易遮挡进出车辆的视线，存在安全隐患，希望有关部门适当调整位置或迁移。对此，殷行街道立即启动诉求快速响应机制，积极行动，成功将服务亭进行迁移，有效化解了道路安全隐患。
在接收工单后，殷行街道社区管理办工作人员第一时间电联市民了解情况并明确其诉求，同时立即启动诉求快速响应机制，处置人员于10分钟内赶赴现场进行勘察。
处置人员来到现场发现，由于未在开放时段该服务亭正处于暂闭状态。而不远处有一家汽车4S店正在营业，不少于此出入的车辆通过服务亭前方十几米处的小路路口转入内部道路。细心的处置人员观察到，不少车主在路口转弯时，常常需要停车、探头出车窗观察，来确保毗邻的非机动车道上的通车安全，因行车速度缓慢，多次形成拥堵。为进一步模拟现场通行情况，明确实际影响因素，处置人员站在车辆进出两点的视线位置仔细观察，确实发现了因该服务亭阻挡而形成的视野盲区。
经过进一步了解得知，该服务亭为近期旧亭改造后安装于此，是殷行街道落实“15分钟社区生活圈”行动的有效举措之一，但不曾想“便民”之举，却也隐藏“不便”。“这边转出去就是非机动车道与机动车道，挡了视线车子不敢开，生怕有车辆突然窜出来。”某位路过车主无奈反映。
群众诉求无小事，细微处更需绣花功夫。在确认好隐患点后，管理办工作人员第一时间组织召开专题工作会议，并邀请到施工单位、附近4S店负责人员以及服务亭内工作的市民，着手商讨解决该处迁移事项。期间，还对该服务亭的新址进行讨论，不仅要满足人流量较大、靠近居民区区域，同时要尽可能避免在生活中对通行带来的不便。对于搬迁的客观情况方面，有关工作人员发现该处服务亭为半固定安装，无需对地面进行破土开挖，这为后续的迁移工作提供了有利条件，而亭内物件可提前搬移，进而降低整体重量并避免内部损坏。
参会各方很快达成了一致。为尽快化解道路安全隐患，同时减少施工作业对附近居民生活的影响，管理办立即联系施工团队于当天夜间开始组织搬移工作，部门工作人员则现场驻场指挥，严格掌握施工进程。同时，在吊车装运过程中，施工团队合理利用缓冲泡沫，吸收箱体碰撞而产生的噪音。最终，服务亭成功迁移，在经过有关单位申请后，该服务亭在附近居民区入口处“安了新家”。通过后期回访，反映人对处置结果表示满意。
作为打造“15分钟社区生活圈”的重要举措，许多便民服务亭正以“小空间”承载“大服务”，成为展现城市精细化管理水平和人文关怀的生动窗口。随着越来越多的市民积极参与到便民服务中来，这份温暖与便捷正在社区不断融合、传递。
下一步，殷行街道将深入贯彻落实区热线工作要求，强化责任意识，以真诚服务贴近群众需求，以创新方法破解治理难题，持续推动社区服务“暖”到心坎、“情”连民心。杨浦区“12345”市民服务热线也将不断为社区注入温暖与便捷，为市民解决生活烦忧。
文字 |成佳佳
编辑 |奚宇轩
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