西安圣都资金存管机制 为家装预付费难题寻解法

5月27日，贝壳旗下直营家装品牌西安圣都整装举办“装修资金存管发布会”，在西安正式上线装修资金存管机制。这一机制由圣都整装联合中信银行共同推动，在客户、银行与企业三方之间建立起“专款专户、节点解冻”的资金监管体系，旨在重构客户对家装交易的基本信任，从存管机制出发，重建消费者对家装交易的基本信任。发布会汇聚了多位行业领导、合作伙伴及权威嘉宾，共同见证家装行业信用体系建设里程碑。

贝壳西安城市总经理申加胜在发布会致辞中表示：“圣都此次资金存管服务并非孤立举措，而是对消费者保障的重要组成部分。从报价可视化透明化到标准化施工再到将‘客户十怕·圣都十诺’承诺细则写入装修合同，这些力量决定了我们的底气，有决心把事情做好。砸掉行业灰色高墙，筑起消费者的信任之家，让今天的资金存管业务成为起点，让行业越来越好，让美好居住成为生活的一部分。”

贝壳整装品质与策略中心总经理梁芳在介绍资金存管时讲到：“装修消费背后，是家庭对未来生活的期许与托付。我们深知，装修资金存管制度不仅能解决消费者的顾虑，用制度真正托住客户的安全感，更能推动家装行业信用生态向善向好。”

当前，家装市场在快速发展的同时，也面临着一些不容忽视的问题，家装行业广泛采用的“先付款、再施工”模式，一旦出现企业资金管理不规范、施工延期或质量不达标等问题，客户往往因已预付资金而失去维权空间，消费者的合法权益受到严重损害。这不仅影响了家装行业的整体声誉，也制约了行业的健康可持续发展。

为此，西安圣都积极响应号召，推动行业资金存管机制落地和推广。在此机制下，客户的装修款项将被冻结在客户个人银行账户中，不进入企业经营体系，客户不验收则资金不解冻，客户满意再放款。同时，该机制实行“息本分离”原则，冻结资金所产生的利息归客户所有，从制度细节上体现出对消费者权益的全面尊重。

西安市消费者协会会长刘林在发布会中表示：“圣都推出装修资金存管模式，通过银行介入实现专款专用、全程监管，保障资金安全，降低消费者资金风险、助力维权。西安市消费者协会对此模式表示祝贺与认可，希望圣都优化施工质量把控与售后服务，也呼吁更多企业学习，共促家装市场规范、健康、繁荣，让消费者放心消费、安心筑家。”

圣都整装西安大区总经理邹兴金表示：“我们深切懂得，客户交付几万元乃至几十万元装修款时，背后承载着对家的憧憬与对品质的信任，更肩负着资金投入的风险考量。因此，我们的使命不止于口头承诺，而是以制度为基石筑牢服务根基 —— 打造全链条可视化、全周期可管控、全环节可追溯的服务体系，让客户的每一份托付，都落地为可触摸的安心。”

从去年11月开始，圣都整装及被窝整装已在北京、武汉、重庆等地逐步铺开资金存管机制，收获消费者的良好反馈。截至目前，西安圣都累计保障了305户家庭，1000余万元装修资金安全，客户存管覆盖率88%。

率先参与试点的市民王先生表示：“以前装修最怕钱一交就找不到人，现在手机随时能查资金动态，验收节点、付款进度全由自己把控，心里踏实多了！”

“以诚筑家，以信护金”，这既是承诺，更是一套可以落地的制度设计。当承诺不再仅靠口头建立，而是通过机制嵌入每一笔交易之中，家装行业方能真正走出信任困境，迈向高质量、可持续的发展。未来，圣都还将在更多城市推进资金存管制度的标准化落地，并配合地方政府、银行等共同构建交易全周期资金安全管理体系。(心月)