北京
为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，加强营业柜面消保工作力度，提升公司消费者权益保护工作管理水平，建信人寿重庆分公司积极推进“消保工作室”建设，以营业柜面为主阵地，打造集金融教育宣传、消费纠纷化解、客户健康关爱、保险服务体验功能于一体的消保新阵地。
临柜客户可以通过消保工作室“金融教育宣传区”摆放的折页、张贴的宣传海报、配备的消保书籍、显示屏，了解关于金融消费者权益保护以及防骗反诈的相关知识。柜面服务人员为办理保全和理赔业务的老年客户主动开展一对一金融知识普及，让老年客户对金融知识有更深刻地了解。
建信人寿重庆分公司在消保工作室“健康关爱区”配备有健康检测仪、医疗急救箱、血压计、健康宣导材料等健康关爱相关设施，前来咨询办理业务的客户可获得健康知识普及、健康检测体验；在“服务体验区”布放了公司重点保险产品简介、重点服务介绍、星路成长权益介绍等资料，客户可就自己感兴趣的产品及可以享受到的服务做查阅了解。
“纠纷调解区”作为消保工作室的核心功能区，是传播中国特色金融文化的窗口和公司纠纷调解阵地，建信人寿重庆分公司张贴通俗易懂的小故事诠释中国特色金融文化“五要五不”实践要求，将金融消费者权益保护工作具象化，提示客户理性维权。
建信人寿重庆分公司在消保工作室自2024年年底至今，已运行近半年时间，累计接待客户超100人，现场妥善处理投诉纠纷近10起，充分发挥出其功能定位。该公司消保负责人表示：未来将会持续丰富功能区建设，针对重点人群开展各项活动，提升广大客户群体的服务体验感。(建信人寿重庆分公司)
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