北京
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近日，汽车预言家了解到，一汽-大众大众品牌正在内部推进一场重要的组织结构变革，全面转向“以客户为中心”的战略方向。此次变革涉及多部门重组，覆盖商品规划、市场传播与客户运营多个关键环节。
据内部资料显示，此次变革包括三大动作：
1、成立“商品经营部”：由“产品思维”彻底转向“商品思维”，强调以客户需求为起点，提升商品精准性与竞争力。
2、强化“市场部”职能：优化用户获取信息的路径，提升产品传播效率，与区域和经销商形成更紧密联动。
3、新设“客户运营部”：着眼于用户全生命周期体验，强调服务中的“体感温度”，不仅回应客户声音，更要超预期满足。
值得注意的是，上述各核心部门的牵头负责人仍处于竞聘阶段，组织结构尚未完全落定。这也意味着，一汽-大众此轮变革尚处于“深水推进”期，后续走向仍值得高度关注。
多位消息人士指出，这不仅是一次常规的职能调整，更是品牌在理念、流程与文化层面的一次主动升级，标志着一汽-大众大众品牌正在构建更贴近市场、更具响应力的组织机制。
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