两万四的“香奈儿”裙子，说好了7折回收，顾客：商家不认了

小赵姑娘在杭州一家房产公司工作，最近她和同事在做一个项目的宣传，请来一位模特拍照，为了提升效果她们到一家奢侈品店，买了一条两万多块钱的“香奈儿”连衣裙，她说当时店员告诉她们，一个月内可以七折回收，前几天她的同事把裙子拿到店里，其他店员换了一个说法。

小赵姑娘向记者展示了这条二手的“香奈儿”连衣裙，尺码是36码，裙子上还挂着奢侈品店的标签。

转账记录显示4月27号小赵的同事向莫娜奢侈品店转账24200元给公司项目拍宣传照为什么要花两万多，买一条二手的“香奈儿”裙子给模特穿呢？

小赵：我们通过私人关系和其它渠道都很难找到“香奈儿”的正品服装，我们出于对原版的尊重和商业使用的考虑，我们还是考虑租一件正版的服装。恰好我们模特身材比较高挑，一米七八，很多日常尺码没有办法穿。

小赵说4月份她和同事在杭州江锦路一家商场吃饭，路过这家莫娜奢侈品店，发现了这条“香奈儿”连衣裙，当时她们跟店员小葛商量能不能租一下，后来两人跟房产公司领导汇报之后，才决定买下这条裙子。

照片显示，这张销售单上有“莫娜奢侈品”的抬头，上面还有店员小葛的签名“有关货品回收及销售协议”的格式条款中有这样一行文字，“售出货品(新包、新表除外)回收时，货品状态必须保持良好，本公司才可按承诺售出日起，一个月内7折回收/置换”。

小赵告诉记者，店员把那张销售单留在了店里，没有给她们提供第二张单子。

小赵：对方认为对他们的风险比较大，所以拒绝了我们。经过多轮沟通，对方主动提出一个方案，我们先全价购买，一个月内无损七折回收。

记者：你们为什么认为那张单子是有效的？

小赵：因为首先它不是一张单独的单子，它是在一个订购的本子上，我们认为这个本子是长期使用的，每个人都会签的，并且上面有他们的公司名字和联系电话。回收金额大概是一万六千九百四十块钱，不到一万七。

小赵告诉记者，4月29号项目宣传照的拍摄就结束了，5月22号她的同事把裙子送回奢侈品店，时间还在一个月内。

小赵：店里说不认了，是销售个人行为，他们从来没有回收的先例。

记者：能不能请这位销售到场，双方当场对质？

小赵：我们提出了，对方说销售人员离职了，联系不到。

小赵说，之前店员小葛是用门店工作微信跟她们联系的，没有其它联系方式。

她们向市场监管部门投诉之后，其他店员跟她们有两次沟通。

小赵：跟我们发微信说，我们找到客户了，一万五愿意回收。我们非常强烈地拒绝，因为跟七折回收有很大差距，大概两千块的价差，我们要求七折回收，并且开正规发票。第三轮就是我们回到公司，下午两点多，又给我们发消息，我们找到客户了，你把衣服拿过来。我们又过来了，让我们把衣服留在店里，但是不能保证什么时候打款，打多少钱。

找到杭州平安悦坊二楼这家莫娜奢侈品店，小赵的同事拨通了门店负责人王总的电话，对方向记者介绍了，店里回收二手奢侈品的流程。

杭州平安悦坊莫娜奢侈品店负责人 王总：先看一下这条裙子的成色没有太大的变化，就按照当初的价格，我们签一个协议，等鉴定师回来、看一下这个物品，没有什么问题，我就叫财务去打款。这个流程，如果鉴定师在的话会很快，真不巧，我前天(21号)带鉴定师到上海来。

至于这条二手“香奈儿”连衣裙会如何处理，王总表示可以按照销售单上的约定，进行七折回收。

记者：单子上只有销售人员的签名，没有门店或者公司的盖章，这一点符合店里的流程吗？

杭州平安悦坊莫娜奢侈品店负责人 王总：我们基本上让店员签字，让顾客签字。

记者：这个单子应该一式几份？

杭州平安悦坊莫娜奢侈品店负责人 王总：一式两份的，事实是这个小伙子已经离职了，可能没有把这个事情交接清楚，中间产生了一些误解。早上店员跟我沟通，说小姐姐对我们的回收流程有疑问，没有签协议。现在我们就是，当初已经答应，包括销售协议上已经注明的，我们按照协议去执行，这个没有问题。

小赵和同事希望王总能说话算话，征得公司领导同意后她们会把这条“香奈儿”连衣裙，先交给店里。