退款率超300%，又一类目TOP商家崩溃了

羊毛党又惹众怒。

来源：派代

作者： 北窗 编辑 ： 天宇

无数人期盼的“五一”，成了商家们的“噩梦”。

社交平台上，一张女性穿着未剪吊牌连衣裙的照片“火”了。网友吐糟遇到穿着不剪吊牌衣服的游客，商家吐槽长假还没结束就收到了带着汗渍、口红印或是粉底液的退货衣服，“五一白嫖党”的讨论迅速引发了无数人的共鸣和声讨。

拉长时间线，类似的事件已经发生过无数次。

女子网购1 8 件女装穿着拍摄后又退回，当红乐队“五条人”穿着服装演出后退货，教师购买演出服在演出接触后申请退款……众多“ 白嫖 ” 事件点燃 过多次 舆论， 也揭露了一个 残酷的现实 —— 对 无数服装 商家而言，这样的 “ 隐形亏损 ” 早已是日常。

不剪吊牌、穿了就退的消费者，正在和越来越高的运营成本、捉摸不透的流量趋势一起，将无数商家逼向闭店的悬崖。 每退回一件带着 污渍和汗味 的 “ 新衣 “ ，商家就要吞下 隐形的 利润损失 ，付出更高的运营成本，甚至可能面临潜在的信任危机 。当规则漏洞成为 无数羊毛党 的通行证， 商家也纷纷开始反击。

01

退货率飙到300%，商家被薅“秃”

“真的有人不剪吊牌就穿衣服吗，这是什么新时尚？”小红书上，一篇“五一”假期期间发布的笔记，获得了1. 5 万条评论回复，也 在商家群中疯狂传播。

照片中，女生穿着一条绿色的格子连衣裙，背后一张明晃晃的吊牌颇为引人注意，也让站在女生身后的游客不解。评论区中，有网友直言不剪吊牌就是为了钻电商平台“七天无理由退换货”的漏洞，也有商家吐槽自己此前频频收到有明显穿着痕迹的退货服装，向平台申诉却被驳回。

照片背后的当事卖家向派代表示，近期已经有不少网友通过这条帖子找到了他们，他们也感到非常气愤，“衣服穿过我们都会拒收，如果因为吊牌拒收不成功，会剪掉销毁”。

这句回复，揭露了不少服装卖家的生存困境。

一方面，电商平台为了维护消费者权益，推出“七天无理由退换”，还有的会要求商家提供运费险，此举之下，无效订单大量增加，也给了一些人钻规则漏洞的机会；另一方面，在退换货时，平台也更偏向于买家，虽然规定 商品已污损或影响二次销售，商家有权拒绝退货，消费者需自行承担损失 。 但在商品吊牌还在的情况下，平台和小二有时还是会判定可以退换货，对商家而言并不算公平。

这家店 的遭遇并非个例 。

五一期间，还有一位店主爆料辽宁沈阳某职业技术学校 60多名学生 集体网购演出服 ， 在穿着演出服 参加完运动会后 ， 又组团以“质量问题”为 理由申请 退货退款， 此举直接触发平台机制，导致店铺 被封3个月， 造成1 0 多万元损失 。 店主在维权时还遭遇了不友好的言论，虽然学校最后原价购买了这批演出服，但对店铺造成的损失已经无法挽回。

时间往前推，2 019年五一假期， 就有消费者 购买 了 18件 女装，在穿着拍摄了旅游照片 后以“不喜欢”为由退货 ；2 025 年年初，服装品牌 JUNYANG 在朋友圈吐槽 知名乐队 “ 五条人 ” 跨年演出后将 购买的服饰 退回， 而这些服饰直接明晃晃出现在卫视节目中，“五条人”的 造型师 随后 公开发表声明道歉，并承诺赔偿 ……

一位卖家提供给派代的电商后台数据更是显示， 今年五一期间服饰退货率 直接 暴涨， 每天的退货率都超过1 00 %，5月3日这天的退货率甚至达到了3 00 % 部 ， 相当于每卖出3件商品就有9件被退回（ 含此前下单的订单 ）。

这里插播一条课程资讯：

#贸易战会打多久？全球脱钩成定局？中小企业怎么活？将有哪些新机会？如何用AI？如何扎马步？在这个充满挑战和未知的关键时期，你和你的企业该怎么办？

这里认真推荐你：报名参加2025黑马年中精选课，沉浸式听听牛文文、卫哲、香帅、章苏阳、江南春、杨明超、贾伟他们从不同纬度不同视角为你带来的《2025，要么进化，要么淘汰！》。你，敢不敢成为下一个破局者？

扫码咨询报名

（翻到底部了解详情）

02

消费者钻漏洞，商家抱团维权

不剪吊牌，穿了就退，成了一些消费者心知肚明的“潜规则”。

小红书、抖音和微博等社交平台上，时不时就能看到有人发布相关的帖子，吐槽自己看到有人穿着不剪吊牌的衣服；火遍全网的“团播”直播间中，不少主播穿着未剪吊牌的服装劲歌热舞，跳得汗流浃背……有服装店主无奈表示，衣服的吊牌越做越大，越做越明显，甚至直接做在衣服最显眼的位置，一部分原因就是为了应对“白嫖党”。

穿了就退的薅羊毛举动，踩着道德和法律的边界。

保留吊牌但实际使用商品后退货，表面看符合电商平台的规则，实际上属于权利滥用，侵蚀了市场诚信基础，也踩着法律的边界——此前，就有消费者滥用“七天无理由退换货”规则为自己敛财牟利2 27 万元，被法院判处有期徒刑1 1 年。

从“仅退款”到“不剪吊牌穿了就退”，利用平台规则漏洞的白嫖党，对商家的影响不止于表面上一笔订单的损失，还让商家多了一笔本不应该承担的隐性成本。

衣物穿着后的气味、污渍和变形，直接导致服装无法二次销售，仓库库存积压加剧，销毁相关商品还会让店铺多一笔额外的人力成本，可能导致商家的经营成本转嫁，迫使他们取消一些服务，让那些遵守规则的消费者被迫承担额外成本。

同时，频繁退换货也会对店铺造成运营压力。

退货率升高，影响店铺的评分与流量推荐，商家承担的运费险成本也会不断攀升，还将造成市场生态的恶性循环——退货回来的商品二次销售可能引发消费者信任危机，致使店铺差评率上升，损害口碑。社交平台上，就有人吐槽过自己网购的衣服口袋里有别人用过的餐巾纸、纸币或者身份证。

面对肆无忌惮的“白嫖党”，商家也不再坐以待毙，纷纷开始反击。

最为基础的，就如此次事件中的卖家一样，拒绝消费者退换货申请，向平台申诉。一些商家更是直接跑到线下维权，远赴消费者所在地，到单元楼下、公司门口为自己“讨说法”。还有商家组团维权，遇上“白嫖党”，就让当地的商家朋友替自己维权。

也有商家选择主动拿起法律武器保护自己的权益。此前，消费者网购 11元衣服后选择仅退款， 气不过的商家直接选择 起诉，最后经法院调解，支付了800元卖家维权成本。 随着商家维权意识崛起，还出现了一批专业的律师，专门提供代起诉业务。

还有商家，选择直接从源头切断“白嫖党”，直接拉黑某个区域的买家。社交平台和商家群中，时不时就有商家总结哪些地区退货率较高，一口气拉黑整个地区的买家，拒绝发货 。 虽然时不时就有误伤，却也是商家的无奈之举。

03

多方协同，脱离恶性循环

白嫖党对商家的伤害，最后造就的，还是市场的恶性循环。

高退货率，导致运营成本变高，利润越来越低，为了保证利润，商家只能降低质量或加价，但内卷的电商市场，总避免不了价格战，加价这条路很难长久。高退货率、低价内卷和流量难题，直接让不少电商平台的服装店主选择不干了。

据不完全统计，仅2 024 年下半年，就有近2 0 个颇具知名度的女装店宣布闭店。 张大奕 、 周扬青 等初代网络红人纷纷延迟上新或者闭店，抖音上有近5 00 万粉丝的女装巨头“ 罗拉密码 ”也宣布闭店 ……

商家生存空间持续被压迫，也迎来了国家层面的重视。

今年 1月10日，国务院召开了“中国经济高质量发展成效”新闻发布会。会上，国家市场监管总局副局长束为发言称：将针对社会集中反映的“仅退款”问题，约谈主要电商平台。就平台利用“仅退款”规则压榨商家生存空间，助长低质低价竞争风气等问题，提出具体整改要求，落实平台主体责任。

从国家角度开始治理营商环境，让无数被高退货率困扰的商家看到了希望的曙光。

电商平台其实也察觉到了这个风向，自2 024 年起，各个电商平台悄悄转变了政策，不再一味讨好用户，更多从商家角度出发考虑。

2 024 年4月，淘宝弱化 “五星价格力”体系， 又在 9月12日面向所有淘宝天猫商家正式上线“退货宝”服务。

今年1月，拼多多开始针对仅退款做出一定限制，宣布不再主动介入优质商家的仅退款，还会完善内部打标机制，通过分析、研判停止恶意用户的“仅退款”售后支持。3月1 7 日，1 688 更是宣布将从 3月下旬开始，全面取消“仅退款”。

政策一出，直接掐断了不少喜欢“仅退款”的“白嫖党”的路子。

对于“不剪吊牌穿了就退”的白嫖党处理，平台和卖家同样可以借鉴这些规定，或许同样可以从用户诚信情况、退货频率和商家处理情况等多方面来判定，给出更加公正的结果。

同时，平台还可以和商家一同进行规则细化和机制完善，明确“商品完好不影响二次售卖”的标准，细化服饰类商品“未穿着使用”的判定细则，比如从气味、褶皱、污渍等多方面出发。还可以建立恶意退货惩戒机制，要求滥用规则的人承担折旧费，进一步遏制“薅羊毛”行为，建立平台“黑名单”数据库等。

当规则漏洞成为压垮无数商家的大山时，商家生存法则已经不再是忍耐，而是主动出击，为自己维权。

或许，只有当商家、平台和政策层面对恶意退货的惩戒细化，让滥用规则的成本将越来越高，“七天无理由”才会不再被污名化，真正回归到保障消费者权益的轨道上，商家才能专注提供优质商品，让整个电商行业正向发展。

*免责声明：本文章为作者独立观点，不代表i黑马立场。

这里认真推荐你：

报名参加2025黑马年中精选课

推荐理由有三个：

第一，黑马名师齐聚

本次大课的名师邀请到了：香帅、卫哲、江南春、牛文文、贾伟、章苏阳、杨明超等。

第二，2025年，要么进化，要么淘汰

2025年全球贸易战升级，AI重构商业底层逻辑资本从狂热转向理性。

这是最坏的时代?

不，这是破局者的黄金时代！

你，准备好成为幸存者了吗?

只有当你来到，和优秀企业家、AI创业者、行业专家深入链接，才能真的“看见”和“感受”到，AI时代特有的机遇和新蓝海。

第三，创始人精神激荡

让创业者不再孤独，是创始人牛文文成立创业黑马的初心。年中大课也是各行创业者齐聚一起的最饱满的交流场景，在这里，你能感受到满满的创始人精神，创业力量，以及收获资源对接的机会。

用一顿聚会的饭钱，收获2025下半场思路清晰，我个人认为很值。毕竟，方向对了，努力才不白费。

那么，6月6日-6月8日，咱们上海见！

大课详情如下