虎林 打造政务服务新名片

扫码办事更方便。本报记者 孙伟民摄

□潘娣 本报记者 孙伟民

今年，虎林市积极创新推出一次办、快速办、热情办、就近办“四个办”政务服务新模式，以深化能力作风建设为抓手，锻造高效能政务队伍，锤炼服务型工作作风，用主动担当打通政策落地堵点，推动政务服务质效与行政效能实现双跃升。

在虎林市中心街道便民服务中心，市民房先生正在办理相关业务。工作人员详细了解情况后，耐心指导他完成审批表、保证书等材料填报环节，15分钟就办理完成。通过科学布局服务网点、下沉服务事项、优化服务流程，越来越多的政务服务事项延伸至社区和乡村，实现“高效办成一件事”向“就近办”的迭代升级。

为打造“马上就办、办就办好”的政务服务新生态，虎林市持续推进政务服务创新升级，深度践行“四个办”服务模式。“一次办”简化流程，减少群众跑腿次数；“快速办”压缩办理时限，提升办事效率；“热情办”优化服务态度，提供暖心体验；“就近办”依托便民服务点，扩大服务覆盖范围。

在“四个办”协同发力下，政务服务品质实现全方位跃升，办事效率显著提高，服务更加贴心，服务网络延伸至基层。越来越多市民切实感受到政务服务的新变化，享受到便捷高效的办事体验。

今年以来，虎林市依托103个乡镇（街道）、村屯（社区）便民服务点，有序推进“就近办”工作，累计办理“就近办”事项630余件，总办件量达51348件。一系列暖心举措收获了群众的高度认可。

虎林市政务服务中心副主任宋涛说：“我们坚持以‘严实细快’的工作作风，精准梳理下沉事项，切实提升‘为民办实事’服务质效。为深入推进‘四个办’行动，每周开展专项培训，从业务能力和服务意识两方面强化工作人员综合素质。同时，依托数字化平台搭建智能反馈系统，根据群众实时反馈动态优化服务流程，大力推动政务服务向‘网上办’‘掌上办’转型，让政务服务更加便捷贴心。”