湖南
“政府窗口大民生，服务彰显见初心。”5月20日，长沙市不动产登记中心收到一封特殊的感谢信。77岁的通泰街社区居民彭建平在信中讲述了自己办理不动产遗产继承登记的经历，字里行间满是对26号窗口工作人员谭敏的感激。
工作人员正耐心协助老人填写材料，逐一核对信息（长沙市不动产登记中心供图）
“繁琐流程”遇上“暖心窗口”
5月9日中午，首次办理遗产继承登记的彭先生怀着忐忑心情来到不动产登记中心。“听说要跑多个部门、填十几份表格，光复印件就需要七八份，我们老年人最怕折腾。”回忆起最初的担忧，老人仍记忆犹新。登记一室工作人员谭敏了解到老人情况后，主动放弃午休，全程协助老人完成资料准备。
服务过程中，她不仅耐心指导填写、协助整理材料、逐一核对信息，还贴心引导老人进行免费复印和材料补正。“这里需要请您按个手印，我帮您把印泥拿过来了”“后续只需等电话通知，不用再亲自跑过来了”一句句细致叮嘱，让老人紧锁的眉头逐渐舒展。
“机械刻板”转向“温度服务”
在彭建平老人的印象里，到行政窗口办事是一件复杂的事儿，但谭敏的细致服务改变了他的看法。在政策解释时，她把专业术语转化为“家常话”，让老人一听就懂；等候见证律师期间，安排老人坐到休息室，并贴心倒上热水。“前后解释了五六遍继承流程，小姑娘始终带着笑，比自家孩子还耐心。”老人在信中感慨到。
这份温度服务的背后，正是源于不动产登记中心扎实落地的一系列便民举措：为老年群体开辟“绿色通道”专人引导；为行动不便人群提供“上门服务”；开通“不动产权证EMS专递”实现“零跑腿”；设立“办不成事”反映窗口兜底解决疑难问题......每一项举措精准对接群众需求，让服务既有速度更有温度。
“小窗口”见证“大民生”
“尽量避免让群众重复跑路”，谭敏的承诺背后是登记流程的系统性优化。长沙市不动产登记中心建立“一窗受理、内部流转、限时办结”机制，打破部门壁垒，群众只需提交一套材料，即可完成全流程办理，极大提升了办事效率。
从“焦虑而来”到“欣慰而归”，彭先生的经历正是长沙深化“放管服”改革、破解“登记难”的生动缩影。近年来，长沙市不动产登记中心始终坚持以人民为中心，秉持“群众无过错即应办证”原则，创新实施“产权质押前置登记”“烂尾项目分割办证”“企业注销按户登记”等举措，历史遗留“登记难”办结率达93.70%，帮助12万户家庭圆了“产权梦”。
“群众无小事，这是我应该做的。”谭敏朴实的话语道出了不动产登记服务工作者的共同心声。在长沙不动产登记中心，一个个像谭敏这样的工作人员，正用微笑与专业，架起政府与群众的“连心桥”，让“登记难”成为历史，让“暖心办”成为常态，不断提升群众的获得感与幸福感，书写着新时代不动产登记领域的民生答卷。
通讯员谢雅妮 潇湘晨报辣椒财经记者牛蕊
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