短信和语音服务这样用，让金融业务增长更高效！

在数字化浪潮的推动下，“流量争夺”和“留量运营”是金融业务增长的两大动力。短信和语音服务凭借其即时性、普适性和安全性，其效率与体验直接影响着金融机构的获客能力与用户粘性。本文将从金融行业当前痛点和颂量ITNIO TECH国际短信和语音服务在金融行业的应用两个角度进行分析，为大家提供一些实践参考，助力大家更好地利用短信与语音服务实现高效业绩增长。

一、效率、合规与成本——金融行业的三重挑战

随着经济的全球化和数字化进程的加速，传统银行业务与新兴金融科技业务的融合，金融行业发展十分迅速。但在高速发展之下，行业竞争也进入白热化阶段，客户触达难度大、海外合规风险高、技术投入和成本压力不断攀升，阻碍着金融企业进一步实现业绩突破。

• 触达和管理效率低下：传统营销方式（如线下推广、邮件）成本高昂且转化率低客户触达效率低；获客、留存、售后管理的客户生命周期管理脱节，缺乏全链路自动化工具。
• 合规风险高：不同国家和地区的通信法规复杂，企业自行建设通讯系统常因数据隐私或发送频率不合规而面临处罚；
• 技术投入与成本压力：企业自行建设通讯平台难度大、成本高，中小企业往往难以承担高额成本，最终陷入“触达效果差→客户流失→营收下降”的恶性循环。

二、颂量一站式云通讯平台，融入金融业务核心场景

在国际云通讯行业深耕近20年，颂量ITNIO TECH的一站式云通讯解决方案能够帮助金融企业解决效率、合规及成本上的难题，助力企业突破传统服务瓶颈，实现全球化高效运营。

一方面，颂量集合了全球500多家通信运营商资源，打造了高效便捷的短信语音服务平台（支持API/SDK等多种接入方式），不仅能够帮助企业用户快速接入目标国家和地区的通信资源，还可以大大减少金融企业搭建自有通讯平台的技术和成本投入。另一方面，颂量的产品能够深入金融业务的各种核心应用场景，高效触达目标客户，提升产品和业务的营销效率。同时，颂量的专业团队还能在通道筛选、内容推送等方面提供有效建议，营销内容合规无压力。

颂量主要产品在金融行业应用场景

• 短信验证码和语音验证码：智能路由，短信验证码可实现3秒触达，提供用户身份验证服务，助力用户账号注册和登录、支付确认、账户信息修改等应用场景，简化客户使用流程，提升认证体验。
• 云呼叫中心和DID虚拟号码：打造金融企业专属客户服务热线，本地化显号提升客户信任度，在金融产品营销和售后管理上提升品牌专业度和辨识度。
• 营销短信、语音群呼、AI语音群呼：金融产品营销和售后管理的三驾马车，能够大批量高效触达目标用户，省时省力。其中，AI语音群呼在高效触达的同时，还以先进的AI技术与用户沟通交互，无论是新品营销，还是还款提醒，又或是用户反馈调研，都能精准触达客户并了解客户意愿，有效提升转化率和回款率。
• 通知短信、双向短信：及时提醒用户账户变动信息、提醒用户还款时间，不让用户错过任何账户重要通知，保障账户安全；双向短信还支持和用户双向沟通，是收集用户反馈的上佳之选。

三、赋能金融产业服务全链路、打造良性业务循环

将颂量ITNIO TECH的各类产品进行高效组合，可以赋能金融业务的售前、售中和售后管理等各个环节，包括信审通知、贷款发放通知、账户余额变动、还款提醒等各个应用场景，进而构建“精准触达、智能风控、体验优化”三重能力，打造从获客到资金回笼的完整闭环。

营销获客

客户触达效率低、营销获客难一直是令金融企业头疼的一大难题。颂量依托全球500+优质通信运营商资源，可以将企业的营销推广信息传递至全球200多个国家和地区客户的手机上。利用颂量的短信语音产品，企业可以向客户推广信用卡、理财、贷款等产品的上线信息和活动优惠，个性化定制推广话术，实现用户高效触达和反馈。

颂量产品推荐：营销短信、语音群呼、AI语音群呼、WhatsApp、RCS、彩信

应用案例：某出海东南亚的金融企业，利用颂量的语音群呼+挂机短信产品向客户推广金融贷款产品优惠活动，先通过大批量语音群呼触达用户，并在挂机后向高意向度用户发送参与链接，营销推广效率提升23%。

客户激活

在客户激活过程中，如何让客户快速且顺畅地完成注册也是影响营销转化效果的一大因素。在客户注册过程中，颂量的短信验证码和语音验证码能够快速便捷地验证客户真实性，带来丝滑的认证体验。同时，通过颂量的云呼叫中心和全球虚拟号码打造专属的客服热线，人工指导用户的激活和注册流程，还能减少因用户不会操作导致的客户流失。

颂量产品推荐：短信验证码、语音验证码、云呼叫中心、AI语音群呼

应用案例：某服务于非洲用户的电子支付平台，将颂量的短信验证码和语音验证码服务相结合，通过智能路由自动选择最优验证通道，让客户的账号激活和身份验证更丝滑，验证信息回填率相比之前的渠道相比提升至80%。

客户运营&留存

短信和语音服务在客户运营和留存过程中也起着至关重要的作用。一方面，企业可以通过短信和语音给用户定期推送周/月/年账单（收益情况）、进行专属客户经理回访、客户满意度调研等，提升用户满意度和粘性。另一方面，金融企业也可以通过短信语音给客户推送用户专属优惠、产品优惠活动等内容，让活动信息高效触达用户，提高营销转化效率。

颂量产品推荐：通知短信、营销短信、双向短信、AI语音群呼、语音群呼

应用案例：某巴西电子支付企业在巴西市场接入了颂量的AI语音群呼和短信通知服务，定期向个人信贷用户推送账号余额和还款提醒，同时通过AI语音群呼提醒用户还款折扣、提额优惠以及满意度调研等方面的信息，老客户的留存率和产品推广效率均得到显著提升。

售后管理

催收效率低、客诉处理慢是金融售后场景最常见的两大挑战。颂量AI语音群呼可自动化完成账单提醒、还款意愿收集和分期优惠放送，减少人工介入；云呼叫中心整合群呼转坐席、比例式外呼、智能呼叫等功能，根据群呼沟通结果选择挂机短信或转人工沟通，实现全渠道服务闭环，确保金融资金高效回款。

颂量产品推荐：AI语音群呼+挂机短信、全球虚拟号码、云呼叫中心

应用案例：为了应对印尼市场上的坏账率高、催收效率低的问题，某出海印度尼西亚的金融企业选择使用颂量提供的印尼当地虚拟号码以提升当地用户信任度，接入AI语音群呼来高效收集用户还款意向，最后在AI语音沟通结束后发送对应指导链接，人工运营成本降低了40%，金融回款率也得到显著提升。

从身份验证到精准营销，从客户运营到服务闭环，颂量ITNIO TECH的短信和语音服务深度渗透金融业务全场景，在提升金融安全、优化用户体验和增强服务效能方面发挥着不可替代的作用。未来，颂量也并不断提升服务质量和水平，助力更多金融企业更高效地触达全球用户，在全球实现业绩增长。