北京
日前，安化农商银行东山支行柜员小曾像往常一样询问客户需求：“您好，请问需要办理什么业务？”但坐在窗口的陈阿姨没有回应，只是将存折和社保卡轻轻推进柜台，手指反复点触密码键盘后又连连摆手。这个细微的动作，让小曾立刻意识到，眼前的客户是一位聋哑人。
发现情况后，小曾立即接过存折和社保卡，微笑着向陈阿姨点头示意，并唤来了懂手语的同事小邹。两人默契配合，小邹用手语耐心询问陈阿姨的业务需求，并逐项与她确认；小曾则同步准备业务凭证，将输入密码、签字确认等环节，转化为直观易懂的肢体语言。“阿姨想取2000元生活费。”经过耐心的手语沟通，柜员准确了解到客户需求，并指导陈阿姨完成密码输入、凭证签字等业务流程。在通过传递槽递出资料和现金时，小邹特意将各项物品分类摆放，并用手语示意“请清点”。陈阿姨仔细核对后，双手合十连连致谢。
这只是该行服务特殊客群的一个缩影。如今，该行所有员工都能熟练使用“您好”“请签字”等10个基础手语服务用语，手语教学更是成为新员工的必修内容。营业厅的“暖心驿站”里，老花镜、助听器等便民设施与金融知识手册整齐摆放，墙上的温馨提示标语，默默记录着每一个温暖瞬间。今年来，该行累计服务残障客户625人次。
“服务特殊群体，不仅要让他们‘办得了’业务，更要让他们‘办得好’业务。”如今，安化农商银行正用实际行动，让金融服务的温暖，照亮每一位特殊客户的生活。(曾泽蓉、廖姿柔)
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
