北京
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为进一步优化政务服务水平，切实提升接诉即办工作质效，5月22日，敦化市政数局组织召开敦化市接诉即办工作推进会议，全市各热线承办单位工作人员参会。
会上，重点传达了《吉林省接诉即办工单复核规范》，围绕工单受理、转派、办理、反馈等全流程业务环节，进行了系统讲解，进一步明确各环节操作标准和时限要求，确保群众诉求得到及时回应和有效解决。同时，对知识库管理作出安排，要求各单位及时更新现行有效的政策法规、办事指南等政务信息，并同步开展知识库失效信息清理工作，建立动态维护机制，为热线服务提供精准高效的知识支撑。
会议强调，接诉即办工作既是政府联系群众的“连心桥”，也是检验基层治理能力的“试金石”。各单位要牢固树立“接诉即办、未诉先办”理念，坚持以群众需求为导向，不断创新服务方式，持续提升服务效能。
下一步，敦化市政数局将持续发力，推动热线工单办理提质增效，切实解决群众急难愁盼问题，增强群众的获得感和幸福感。(马昌健)
来源：敦化市委宣传部
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