社区手艺人的服务手记（体验·民生一线观察）

来源:人民日报

图①：蒋胜龙在检修电路。

本报记者 门杰伟摄

图②：马英英在裁旗袍布料。

施俊炜摄

图③：刘中华在换电动车前轮轴承。

本报记者 周 欢摄

缝补衣物、修理电路、维修电动车……家门口社区手艺人提供的服务看似不起眼，却是居民的日常生活所需。记者近期在多地跟随社区手艺人走街入户，记录他们工作的点点滴滴，触摸修修补补中的匠心独具，认真感受这份炙热的民生温度。

——编者

吉林长春市南关区环城社区维修工蒋胜龙——

当好社区维修“多面手”

本报记者 门杰伟

深夜11时27分，吉林长春市南关区环城社区的一栋居民楼下，维修工人蒋胜龙停好摩托车，背起工具包，三步并作两步迈上台阶，敲响二楼住户的门。

“蒋师傅，烧水时家里突然跳闸，现在一片漆黑，您快给看看该咋整。”手电光扫过家中的插座、电器，蒋胜龙掀开配电箱，精准地将漏电保护器复位，住户家中重现光亮。

“没啥大事，热水壶插头换个新的就行。”蒋胜龙一边收拾着工具包，一边安慰着住户，“下次遇到跳闸别着急，随时打我电话！”

今年是蒋胜龙从事社区维修工作的第三十七个年头。在他的工具包里，测量电压电流的万用表，维修水管的扳手、钳子等工具塞得满满当当。“在社区里做维修工作，就得当好‘多面手’。”蒋胜龙说，“居民生活中遇到的问题复杂多样，要想服务好各类需求，就得钻进去、沉下去，练好十八般武艺。”

经过年复一年的自学、训练、实践，蒋胜龙在维修方面的知识越来越全、手艺越来越精。社区居民也都认准了蒋胜龙的“金字招牌”，无论家里是漏水还是断电，“找蒋叔，准能行。”

现在，蒋胜龙还新增了线上“问诊”服务。居民拍摄视频传至维修群或者给他打视频电话，他能通过插座焦痕判断线路问题，听水阀异响锁定堵塞管道。

这些年，蒋胜龙腾出时间向年轻维修工传授经验。“过去修100次积累的好做法，现在要变成人人能用的标准模式。”蒋胜龙介绍，维修团队构建起快速响应机制，维修工人接到需求后5分钟即可到达现场，普通问题30分钟内解决，复杂问题4小时内解决，特殊复杂问题1天内形成解决方案，让居民的需求第一时间得到回应。

上海奉贤区柘林镇海韵社区裁缝马英英——

一针一线中传承美丽

本报记者 曹玲娟

地处上海奉贤区柘林镇海韵馨苑，是一处整洁又不失烟火气的大型社区，马英英的裁缝店，就开在居民楼的底楼。

今年52岁的马英英，是个能干的女人。仗着18岁就开始在镇办服装厂工作10年的手艺，闲不下来的她退休后，在自家房子里开了这家社区裁缝店。

“我年轻时在服装厂，什么工序都干过，自家的房子，不用付房租，赚多赚少不要紧。我就是帮老人缝缝补补，做点棉毛衫，都是老人穿习惯的款式，外面蛮难找到的。”马英英说，“社区里的小店，靠的是实实在在的手艺和量体裁衣的个性化服务。现在顾客们越来越追求美了，店里的招牌产品已经进阶到旗袍。”

旗袍对制作手艺的要求高。马英英没有拜师，全靠自学。店里各式各样做工精良的旗袍，都是马英英的作品。

“做旗袍就是要精致。”马英英说，手艺人做事讲究一丝不苟，制作一件最简单的手工旗袍，从对花、粘衬到打刀眼、缝合，至少需要一天的时间。“我只能一件一件制作，速度有点慢，但品质有保证。”

小店虽小，市场很大。前段时间，马英英的小店又出了一个小爆款——被面旗袍。

被面旗袍，算是居民与马英英的共同创造。“过去被面是女孩子出嫁时的嫁妆，家家都有。那天顾客说起儿子要娶媳妇了，我们灵机一动，想到不如把被面拿来改成旗袍，第一件大红被面旗袍就这样诞生了，顾客穿着它出席了儿子的婚礼，可开心了。”马英英回忆。

马英英平时会把制衣过程拍成视频在网上发布，没想到，被面改成旗袍的视频火了。“来店里咨询的人变多了，甚至有外地的粉丝把被面快递给我，希望帮忙改成旗袍。”马英英说。

这份独属于社区小店的美丽与温暖，正在马英英的一针一线中传递下去。

江西南昌市西湖区电动车维修工刘中华——

老主顾们认准好手艺

本报记者周欢

“老刘，车半路‘罢工’，您快给看看！”早上8点，在江西南昌市西湖区桃花街道桃锦社区，居民张运茹推着一辆暗红色电动车径直走向“老刘电动车修理部”。

老刘侧着头仔细观察车轮。“轴承坏了，换个新的。”老刘用手指快速拨弄，动作熟稔，10分钟不到就让电动车“复工”。

今年60岁的老刘名叫刘中华，早在1995年就做起了自行车维修生意。这些年，骑电动车的人越来越多，老刘决心调整生意策略——修“大家伙”要大场地，老刘租了间小门面；自称“没什么文化”的他，又“硬着头皮”开始学电动车修理技术。

“刚开始，拿起电路板，两眼发直。”不过，老刘有股韧劲，“只要肯学，还有学不会的事？”老刘特意从废品站论斤买回来一堆旧电机，个个都被他拆得七零八落，“要研究就研究透！”

“后来，和修自行车一样，眼一看、手一摸，就知道问题出在哪。”在日复一日的琢磨、操练中，老刘的电动车修理技术不断提升。

问起为啥生意好，老刘就4个字——做好服务。“做好服务是最基本、最重要的，另外，还要有个‘好心’。”

隔壁超市老板李海明就记得，有一次找老刘看轮胎，他发现只是轮毂有细微裂痕，坚持不收检测维修费。“附近居民都知道老刘，能拧螺丝绝不换零件，5块钱能修好的绝不收10块。”李海明说。

“最忙的时候，一天光找上门的顾客就有20多个。”老刘还记得，去年，有位回头客推着电动车从5公里外的八一广场来找他，老刘一阵诧异：“这么远，何必呢，就近找个地方修就是了。”听到顾客回话说“我只信你”，老刘心里热乎乎的。

随着年龄渐长，老刘试过关店“退休”，可是大伙儿都舍不得他走。“只要我还修得动，就继续干！”

《人民日报》（2025年05月23日第19版）