99岁老人深夜徘徊国道边 外卖小哥、民警接力救助

来源：央视新闻客户端

对于患有阿尔茨海默病的老人，难免会遇到走失的困境，而老人一旦走失，很可能会出现危险状况。今年三月的一个深夜，山东省青岛的一名老人迷路，她从城区兜兜转转走到国道边，情形越发危险。

2025年3月的一个晚上，青岛城阳的街头正车来车往，一位老人在岔路口徘徊着，公共场所视频记录下这一幕，她向着路口方向走去。

青岛市公安局城阳分局棘洪滩派出所巡警中队中队长 姜谷帆：徘徊大约半个小时，晚上九点多，后来就沿着他们的出村路，出了村。

来到路口处，老人放慢了脚步，在简单进行了判断后，她便选择了一个方向继续行走。然而48分钟后，她竟然又回到了这个路口，此时的她已显得十分疲惫，停留了一会儿后，她向着与来时相反的方向继续行走。

青岛市公安局城阳分局棘洪滩派出所巡警中队中队长 姜谷帆：东走走，西走走，大约徘徊了三四公里的距离，走了又有20分钟，上了204国道。

夜已深，一位老人独自外出究竟要去哪里呢？在车流穿梭的204国道边，她走走停停，直到很可能由于体力不支坐到了路边。此时距离老人在路口出现，已经过去了近两个小时。

事后还原老人走过的路线，民警发现，在这两小时之中，实际上老人只移动了不到两公里的范围，但却兜兜转转走了五六公里的路，如果画出老人的行走轨迹可以发现，她一直在一座村庄周围盲目地赶路，几次想歇脚却又不敢停留。从老人的迷茫状态来看，她似乎并不知道自己正经历着什么，但她的状态明显不太对劲。

就在这时，送完餐路过的外卖员张波注意到了这名独行的老大娘。

外卖员 张波：就看着一个人影一闪，看着像一个奶奶似的，可能已经很大年纪了，其实当时心里也就是一闪而过就过去了。

张波继续骑车赶路，但那位老人的身影仍然占据他的脑海，他越想越担心，老人家是不是遇到了麻烦？实在放心不下，他决定和同行的同事成刚一起折返回去查看情况。

外卖员 张波：我问她，我说奶奶，你这么大岁数了，有没有家人呢？问她姓什么，她可能神志也不是很清晰，也答不上来。

老人拒绝了帮助，并继续向前走去。此时的张波更加担心却又不敢靠近，只好一路不远不近跟随着她，同时向警方打去了求助电话。

张波：您是110是吗？我们在桃源河大桥看到一个老奶奶，有七八十岁了，好像神志不是太清楚，可能跟家人走失了。

民警：204国道桃源河大桥是吧？

张波：对对对，我们一直跟着老奶奶呢，怕她走丢。

民警：保持电话畅通，这边就过去。

老人家还在不停地走着，张波两人放心不下，决定远远地继续跟随，但走着走着，他突然发现，怎么跟丢了呢？

发现老人突然消失后，张波两人赶忙进行寻找，在不远处的一个岔路下坡上，他发现了一个人摔倒在地，走近一看，还是那位老人家。他赶紧上前查看老人是否受伤。

外卖员 张波：老人挣扎着要起来，我就怕她有什么摔伤，脑部有出血症状。当时也学过一些基本的救助常识，这个时候人是不能随意移动的。我就跟奶奶说你别动，我这边已经帮你找人了。

民警接力救助 从只言片语中获取关键信息

两名外卖小哥一边安抚着老人，一边等待民警赶来，很快他就看到了路远处闪烁的警灯。

青岛市公安局城阳分局棘洪滩派出所民警 丁明琼：外卖小哥就给我们指那个桥，桥一下去以后有一个坡，我一看那坡挺陡的，我们就顺着坡一看，有个老人侧坐着，然后看到脸上有血。

老人的表述非常模糊，也不能清晰对答，民警心中有了大致判断。

青岛市公安局城阳分局棘洪滩派出所巡警中队中队长姜谷帆：答非所问的那种方式，加上老人年纪大，我分析她就是患有阿尔茨海默病，右脸擦伤了，而且流血挺多的。

所幸，老人除了擦伤外并无大碍，交谈过程中，民警注意到，老人右手上握着一把剪刀。

青岛市公安局城阳分局棘洪滩派出所巡警中队中队长姜谷帆：我们也不知道她拿剪刀大晚上干什么，我们就顺势把剪刀给拿了下来，以免发生自伤或者伤人的情况。

民警继续询问住址和家属信息，但老人始终不能有效交流，这着实是个难题。该怎么快速找到她的家人呢？

面对陌生人的询问，无法有效回答问题的老人有些焦急了起来，民警赶紧安抚住老人的情绪，情绪平静后老人终于给出了模糊的答案。

老人提供的信息虽然矛盾但又十分关键，由于她提到“张家庄”的次数更多，民警决定先从这个线索开始寻找。

青岛市公安局城阳分局棘洪滩派出所民警 丁明琼：她就说我是张家庄的，具体叫什么名字或者住哪儿说不清楚。我们就第一时间就联系社区民警，然后给老人拍张照，给社区民警发过去。

处警民警将老人的照片发送给张家庄村的社区民警，社区民警也很快确认了走失老人就是张家庄村的村民。

老人姓张，今年已经99岁高龄了，平时由五个儿女轮流照顾着。当天轮班的是张大娘四儿子一家。

青岛市公安局城阳分局棘洪滩派出所民警 丁明琼：他们是在家看着老人，防止老人外出。但是可能当天晚上困了睡了，然后老人自己出来了，所以发生这个事故。

直到接到社区民警的电话，两口子才发现老母亲趁着他们睡着已经悄悄离开了家，而这种情况实际上是易走失老年人家属看护的难点。

老人儿媳赵显菊：晚上她出去了，确实不知道。警察就给我打电话，然后过来一看，我丈夫就说快起来，娘没有了。

联系上张大娘家属后，民警们和一直守在旁边没有离开的外卖员张波一起，把老人搀扶上了警车。

青岛市公安局城阳分局棘洪滩派出所巡警中队中队长姜谷帆：后续我们也跟小哥进行了沟通，告诉他，老人安全地送回了家。我们也跟小哥进一步表示我们公安机关的感谢。也是因为他的这种举动，让我们及时地把老人送回了家，让家属及时地找到了老人。也是因为他这种小小的举动给我们也带来了温暖，给我们的公安工作也增加了很多的便利。

老人从抗拒帮助到逐渐平静 不断表示感谢

外卖小哥以及民警们的善意也让原本抗拒帮助的张大娘逐渐平静了下来，虽然老人依然言语不清，但在被送回家的路途中，她口中却不断重复着感谢。

民警将老人送到了张家庄村委会门口，老人的儿女赶紧将走失的母亲扶下了车，并表达了感谢。

老人女儿 张瑞香：把我感动的，这个社会好。我老娘出去迷路了，她自己不能回来了。要不是民警看见，你说咱上哪去找，万一有危险怎么办。

想到母亲因为走失可能遇到的危险，张女士十分后怕，而她的担忧也不无道理。民警介绍，因为长时间走失而面临险境的警情时有发生。

青岛市公安局城阳分局棘洪滩派出所社区民警 郇锋：最大的难点就是老人在走失的过程中，比如说遇到恶劣的天气，老人在外没有人照顾的时候，时间比较长，会对人的人身安全带来一定的威胁。

而在老人走失警情中，还有一个难点是确定他们的身份和家属信息。因为走失的老人通常都无法清晰说出自己是谁，家人的联系方式是什么。

青岛市公安局城阳分局棘洪滩派出所社区民警 郇锋：帮他们查找的过程中，要耗费较大的时间和精力，这也是我们的一个难点，我们还希望他能尽快地回家。

总台央视记者 陈怡博：在法治在线报道的很多阿尔茨海默病老人走失案例中，视频里那些老人在路口反复徘徊的身影，朝着与家相反的方向疾行而去的脚步，特别是家属接回老人时担忧又自责神情非常让人揪心。节目里主动停下单车询问老人的外卖小哥、带着老人找民警的好心路人，他们用微光照亮了走失老人回家的路，也给社会提供了好的范本。我们不禁会思考，该如何让这些偶然的温暖，变成可依赖的守护？社会中的个体又能做些什么呢？“回家的钥匙”公益行动给出了答案。除了家属与民警能定位，路人也能扫码联系社区民警。这枚小小的钥匙扣，不仅是照顾者实用的助手，更是社会善意的载体，它让每一份的善举，都能精准对接救援渠道，让每一次意外走失，都有人相助。

老人已不是第一次走失 看护困境如何破？

走失险情发生后，张家庄村的社区民警郇锋对张大娘一家进行了回访，老人的儿女讲述，这其实已不是老人第一次走失了。原来张大娘记忆状况已经大不如前，和阿尔茨海默病的症状很像，家属也表达了对看护老人的一些困境。

青岛市公安局城阳分局棘洪滩派出所社区民警 郇锋：这些老人的家属也经常跟我们说，老人有时候在家因为年龄大的问题，他们对老人的看护难度感觉还是挺大的。

老人女儿 张瑞香：清醒的时候，她该干什么干什么，她干好好的，上来一阵她这个大脑就好像不属于她支配了。

说起母亲最近两年的变化，张大娘的女儿讲述了自己困扰，母亲变得时而清醒时而糊涂，而且糊涂的时间越来越长，已经99岁高龄的张大娘，腿脚却还很利索，经常喜欢出门遛弯，到底要不要“锁住”母亲，限制她外出呢？在这个问题上，一家人达成了共识。

老人儿媳 赵显菊：不能限制她，她上来火就跟个小孩一样。你要管着她就不行，怎么地也不能整，她就要打你。

嘴上说着是“管不住”，但实际上说到底一家人是心疼老母亲，谁都不愿意她被限制活动自由。可是不管怎样安全问题还是要保障的，于是他们想出了应对办法。

老人儿媳赵显菊：走到哪都跟着，辛苦也要跟，咱是人，你都得老。你到这天，我说咱没有办法，再辛苦咱得伺候，就这么着。

“走到哪都跟着”老人的家属们用这种最直接但十分辛苦的看护方式作为解决办法，这却反映出他们实际上最本质的需要，那就是老人实时的位置。与家属们同时想着对策的，还有社区民警郇锋。为了防止老人再次因走失而面临险境，也为了给家庭照护减负，郇锋想到了央视法治在线栏目与青岛市公安局正在合作推广的“回家的钥匙”融媒体公益行动。

“回家的钥匙”公益行动由央视法治在线联合多地警方，通过民警为需要的老人派发定位钥匙扣的方式切实助力易走失老人出行安全。每枚“智能钥匙扣”绑定着民警信息和家属信息，这样不仅社区民警和家属可以在小程序后台实时看到老人位置，当路人发现需要帮助的走失老人时，也能通过定位钥匙扣上的二维码获得老人所属辖区社区民警的联系方式，能在保护家属、老人的隐私信息的同时，帮老人平安回家。

想到这些，郇锋觉得张大娘家正是需要这枚“钥匙扣”的目标家庭。

青岛市公安局城阳分局棘洪滩派出所社区民警 郇锋：老人时而清楚，时而糊涂，在家属不注意的时候有过走失的经历。我们综合考虑感觉这个老人在生活中可能还会出现类似的情况。

带上“回家的钥匙”智能定位钥匙扣，社区民警郇锋又一次来到了张大娘家，为家属绑定了设备并给家属们讲解了“回家的钥匙”的功能和使用方式。

青岛市公安局城阳分局棘洪滩派出所社区民警 郇锋：给他们配发了这个回家的钥匙，我觉得对老人是一个保护，对家属是一个放心，降低老人在外走失的风险。

由于张大娘子女们也都已到了“高龄老人”的年龄，不太会用智能手机，所以绑定设备和维护使用的责任落在了张大娘孙子张先生的肩上。作为一个大车司机，他常跑在路上，休息的时候就会看看，奶奶是不是在家中，溜达得远不远。这份对长辈的关心与照顾，是这个家庭传承的孝道。

老人女儿 张瑞香：自己的娘，辛苦点也是应该的，她拉扯咱小时候，到这一天她糊涂了，大脑不清醒了，这是咱的责任。

和张先生一样时常关注张大娘的还有郇锋，他会在后台关注老人钥匙扣的使用情况，以备再次发生走失时，“回家的钥匙”能派上用场。

青岛市公安局城阳分局棘洪滩派出所社区民警 郇锋：老人所佩戴的设备的电量在99%，相当于满格，所在的位置应该是在家的位置。因为距村委约100米左右，通过我们平时到她家走访的判断，这个位置是她的家里。

老人女儿 张瑞香：不管在哪了，走哪去了，打开手机一看就能找着。这是对老人的关怀，也是对子女的帮助。帮助很大了，就像这一次，有这个东西带着更方便了，更放心了。

总台央视记者 陈怡博：记忆会迷路，但爱有导航。2023年我们从武汉出发，2024年我们来到郑州，2025年“回家的钥匙”公益行动来到青岛，一年多的时间里，“回家的钥匙”已经守护了5000多个家庭。每天有5%的用户发起过实时定位，这是什么意思呢？这意味着使用钥匙的老人可能走失了，家属正在找寻或者查看老人的位置。当我们把钥匙扣系在老人身边，那不仅仅是定位信号，也是一份跨越空间的守护承诺，更是对老有所依生动的诠释。公益之路没有终点，关爱老人的行动永不落幕，希望“回家的钥匙”能化作一颗种子，种在每个人的心间，让更多的人加入守护老人的行列，用耐心与爱为他们编织记忆的网、点亮回家的灯。