吉林市船营区：24小时自助办税厅提质升级 营商环境再添“智能+暖心”新动能

深化营商环境优化，持续提升纳税人办税便利度，近日，吉林市船营区政务服务中心一楼办税服务厅完成24小时自助办税服务厅提质升级。通过“硬件智能迭代+服务暖心升级”的双向赋能，打造“全天候、智能化、有温度”的现代办税服务新场景，以服务“小切口”撬动营商环境“大提升”。

智能设备迭代+精准引导，办税体验再升级。此次升级聚焦设备效能与服务指引双优化：精简整合自助办税终端，新增多功能网报一体机，实现纳税申报、发票申领等高频业务24小时自助办理，设备利用率提升30%。同时，引入红外感应语音提示系统，纳税人靠近设备即可触发政策解读与操作指引语音播报；配套设置LED动态宣传屏，循环播放最新税收政策及操作指南，构建“语音提醒+可视化指引”的全流程智能辅助体系，让纳税人“一看就懂、一办就成”。

物防技防联动+快速响应，安全屏障再加固。在筑牢安全防线上，自助办税厅新增温感式自动消防喷淋系统，与原有24小时视频监控、烟感报警装置形成“物防+技防”双控网络，实现消防安全隐患实时监测、自动处置。创新设立“一线通”快速响应机制，开通专属24小时服务热线，由业务骨干轮值值守，确保纳税人遇困时“电话有人接、问题有人答、难事有人办”，构建“远程指导+现场处置”的应急服务闭环。

暖心服务案例+诉求速办，便民温度再彰显。5月17日晚8时，某企业办税员李先生在自助领票时遇系统异常，拨打服务热线求助。值班干部程钰斌10分钟内抵达现场，通过后台数据排查与设备调试，指导纳税人完成发票申领。“深夜办税不犯难，一个电话就解决，这样的服务既专业又暖心！”李先生的感慨，成为船营区办税服务“随叫随到、服务周到”的生动注脚。

吉林日报全媒体记者 张添奥

图片来源吉林市船营区委宣传部

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