北京
5月22日，在第十一届中国国际养老服务业博览会上，中国社会福利与养老服务协会（简称“中福协”）等联合发布《陪诊服务发展研究报告（2025）》（简称《报告》）、《老年陪诊服务规范》团体标准两项重要课题成果，积极助推我国陪诊服务加速迈入规范化、标准化发展新阶段。
复旦大学老龄研究院副院长吴玉韶表示，《报告》的发布为行业提供了全面深入的市场分析和趋势前瞻，为制定《老年陪诊服务规范》奠定了坚实基础。而《规范》作为陪诊服务行业团体标准，将积极推动以老年人为主要服务对象的陪诊服务实现高质量发展。
行业重被“唤醒”
陪诊服务是一种以患者为中心的专业化医疗辅助服务，由具备医疗常识或专业资质的人员，为就医困难群体（如老年人、残障人士、独居青年、异地患者等）提供全程就医陪伴与协助服务。
《报告》指出，陪诊服务2006年首次进入我国大众视野，在发展初期，陪诊服务呈现纯线下交易、订单量小、模式粗放、标准欠缺等缺点。2015年前后，陪诊服务平台化发展初具规模，基本确立了“线上预约+线下服务”的陪诊行业服务流程大框架。然而，由于当时陪诊市场需求不足，且陪诊在萌芽期遭遇的发展瓶颈仍未得到有效解决，多数平台先后退场或转型，陪诊相关企业新增注册量从2017年的63家，滑落至2021年的16家，反映出资本热潮退却后的行业洗牌。
随着我国人口老龄化加剧，医院学科越分越细，院内诊疗程序复杂，异地患者看病不易，陪诊服务行业再次被需求唤醒。2022年，带有“陪诊”俩字的陪诊服务企业新增注册量出现反弹，达到152家，超过过去的总和；2024年这一数据达到203家，进一步印证市场热度回归。
知晓度低、但潜在需求较显著
不过《报告》也指出，尽管陪诊服务已展现出广阔的发展潜力，但在实际推广中仍面临服务对象范围受限、陪诊人员职责模糊、服务流程缺乏统一标准、培训体系与职业认定机制不完善、服务质量与效能难以保障等突出问题，制约了行业在更大范围、更广人群中实现可持续发展。《报告》的发布，正是为了探索建立全人群、多场景的陪诊服务标准与职业化体系提供科学参考。
《报告》显示，45.3%的社区受访者表示“完全不了解陪诊服务”，51.2%“听说过但从未使用”，仅有3.51%有过使用经历，其中一半为企业或社区赠送服务。尽管对陪诊服务的知晓度低，但居民对陪诊服务的潜在需求较为显著。在医院患者中，同样存在对陪诊服务认知度低的问题，仅有4.68%的受访患者有使用经历。
不论是居民受访者还是医院患者，均有超七成的受访者更倾向于选择经过专业培训的陪诊人员。尽管陪诊服务受到一定认可，但受访者也指出当前的陪诊服务存在服务质量良莠不齐、乱收费和服务不透明、专业性不足、信息安全隐患等问题。
行业发展面临挑战
《报告》总结了陪诊服务行业发展面临的四大挑战，包括供需矛盾突出、行业标准缺失、公众认知度低、从业人员专业性不足。针对当前行业面临的挑战，《报告》提出，应加强顶层设计，完善陪诊师职业体系建设规划布局；引入社会组织力量，探索多元化服务模式；完善服务标准，构建职业认证与培训体系；提升公众认知度，普及并推广陪诊服务价值。
《老年陪诊服务规范》团体标准的发布，成为我国老年陪诊服务行业的最新团体标准。课题执行负责人、中福协陪诊专业委员会主任委员周黎俐介绍，该团标涵盖老年陪诊服务的全流程与关键技术要求，共有来自陪诊服务平台、医疗机构、养老机构和培训机构等领域的22家单位参与起草工作。中福协执行会长徐建中强调，老年陪诊服务行业涉及多方主体，要以《老年陪诊服务规范》为新起点，建立共同规则，整合分散资源，以“四个统一（统一标准、统一平台、统一培训、统一市场）”为途径，建构符合新时代中国老龄工作特色的发展格局。
中福协陪诊专业委员会也同期成立，这是我国首家由全国性行业协会成立的陪诊专业委员会。陪诊专业委员会即将在全国范围开展“启明星”计划，围绕行业基石建设、服务生态搭建和社会影响力深化三大核心板块展开，全面推动陪诊服务行业的标准化、规范化建设。
新京报记者 王卡拉
校对 穆祥桐
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