希尔顿集团：携手滴滴出行 实现“住行一体”融合体验

作者 沈建缘

沈建缘/文

5月20日，希尔顿集团宣布与滴滴出行达成战略合作，深度整合住宿与出行场景资源，实现双方会员生态互通。标志着希尔顿荣誉客会再次通过战略联盟满足会员日益多元化的需求，提升现代旅行者的旅行体验。

在此次合作中，双方将创新推出“住行一体”会员权益体系，会员在预订和入住酒店期间，通过希尔顿荣誉客会APP或者小程序即可一键叫车，实现会员价值在住宿与出行两大场景的衔接与延伸。

中国旅游协会副会长张润刚表示：“旅游的外延正在大幅度拓展，体验和沉浸式和场景式旅游受到更多欢迎。基于希尔顿酒店集团国际化的资源和视野，双方合作的想象空间非常大。对中国旅游行业的不同旅游要素的合作会起到示范和引领作用。”

希尔顿集团大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼在采访中表示：“作为全球酒店业会员体系的创新标杆，希尔顿荣誉客会有38年历史，在于全球的会员合作框架一致的前提下，我们更多思考对中国会员有哪些更好的体验。会员的需求就在哪里，我们的跨界行动就会向那里延展。”

据希尔顿集团面向希尔顿荣誉客会会员的调研显示，中国会员对认可感(73.3%)、入住体验(69.7%)、以及会员权益中积分赚取(66.7%)三项需求尤为突出。此次与滴滴出行的战略携手，是希尔顿集团首次将出行场景深度融入酒店会员权益体系。通过与滴滴出行的此次战略合作，希尔顿荣誉客会会员完成会员绑定和会籍匹配，将获得对应等级精英会籍认可，享受出行+入住的无缝衔接会员体验，并加速会籍升级。

黄劼表示：“对希尔顿集团而言，跨界合作既帮助消费者获得更好的融合体验，也体现了希尔顿基于市场变化不断创新的敏锐嗅觉。最终都是围绕‘如何为会员创造更多价值’而展开的。当我们的会员表达出对多元体验、身份认同与生活方式延展的期待，我们的合作策略自然会向这些方向倾斜。”

此前，希尔顿荣誉客会与星巴克星享俱乐部达成战略合作，不仅实现会员权益互通，更创新推出“咖啡+旅行”主题沙龙，通过积分竞拍打造沉浸式生活方式体验；去年，希尔顿荣誉客会与交通银行前滩31演艺中心携手，为会员打造专属艺术空间，开创“积分+文化”新玩法；在去年F1中国大奖赛期间，与迈凯伦车队进行深度合作，为会员定制专属礼遇，将赛事体验与尊贵住宿完美融合。

目前，希尔顿集团在华酒店数量已突破840家，遍布超260个目的地 (数据截止至2025年一季度) ，截至2025年第一季度末，希尔顿荣誉客会全球会员总数已突破2.18亿，仅一个季度就新增了1800万会员。而滴滴在中国300余座城市为4. 11亿用户提供全方位的出行服务。

滴滴网约车平台公司CEO孙枢表示：“此次携手希尔顿集团，滴滴开放打通出行场景和酒店商旅的全新链接，不仅能为用户提供实实在在的增值服务，也在出行生态上获得了持续创新。”通过此次战略合作，希尔顿荣誉客会会员将根据其会籍等级，获得滴滴出行的专属优惠与特权。滴滴里程会员则可根据会员等级，获得希尔顿荣誉客会相应会籍，并享受如房型升级、免费早餐、延迟退房等礼遇。

作为一家拥有106年历史的酒店集团，过去十年希尔顿集团在中国市场的市场份额持续增长,2025年也仍保持了增长态势。黄劼表示：“我们对中国市场充满信心，不仅因为其庞大的消费潜力，也因为以希尔顿集团覆盖全球的会员生态和本地化运营经验，我们能够持续为中国宾客带来更高品质的服务和体验。”

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沈建缘

商业观察研究院主编，资深媒体人；跨国公司领域长期观察者；《全球商业领袖》、《产业领军者》栏目制片人。