退款率超300%，又一类目TOP商家崩溃了

作者 | 北窗

编辑 | 天宇

无数人期盼的“五一”，成了商家们的“噩梦”。

社交平台上，一张女性穿着未剪吊牌连衣裙的照片“火”了。网友吐糟遇到穿着不剪吊牌衣服的游客，商家吐槽长假还没结束就收到了带着汗渍、口红印或是粉底液的退货衣服，“五一白嫖党”的讨论迅速引发了无数人的共鸣和声讨。

拉长时间线，类似的事件已经发生过无数次。

女子网购18件女装穿着拍摄后又退回，当红乐队“五条人”穿着服装演出后退货，教师购买演出服在演出接触后申请退款……众多“白嫖”事件点燃过多次舆论，也揭露了一个残酷的现实——对无数服装商家而言，这样的“隐形亏损”早已是日常。

不剪吊牌、穿了就退的消费者，正在和越来越高的运营成本、捉摸不透的流量趋势一起，将无数商家逼向闭店的悬崖。每退回一件带着污渍和汗味的“新衣“，商家就要吞下隐形的利润损失，付出更高的运营成本，甚至可能面临潜在的信任危机。当规则漏洞成为无数羊毛党的通行证，商家也纷纷开始反击

退货率飙到300%，商家被薅“秃”

“真的有人不剪吊牌就穿衣服吗，这是什么新时尚？”小红书上，一篇“五一”假期期间发布的笔记，获得了1.5万条评论回复，也在商家群中疯狂传播。

照片中，女生穿着一条绿色的格子连衣裙，背后一张明晃晃的吊牌颇为引人注意，也让站在女生身后的游客不解。评论区中，有网友直言不剪吊牌就是为了钻电商平台“七天无理由退换货”的漏洞，也有商家吐槽自己此前频频收到有明显穿着痕迹的退货服装，向平台申诉却被驳回。

照片背后的当事卖家向派代表示，近期已经有不少网友通过这条帖子找到了他们，他们也感到非常气愤，“衣服穿过我们都会拒收，如果因为吊牌拒收不成功，会剪掉销毁”。

这句回复，揭露了不少服装卖家的生存困境。

一方面，电商平台为了维护消费者权益，推出“七天无理由退换”，还有的会要求商家提供运费险，此举之下，无效订单大量增加，也给了一些人钻规则漏洞的机会；另一方面，在退换货时，平台也更偏向于买家，虽然规定商品已污损或影响二次销售，商家有权拒绝退货，消费者需自行承担损失。但在商品吊牌还在的情况下，平台和小二有时还是会判定可以退换货，对商家而言并不算公平。

这家店的遭遇并非个例。

五一期间，还有一位店主爆料辽宁沈阳某职业技术学校60多名学生集体网购演出服，在穿着演出服参加完运动会后，又组团以“质量问题”为理由申请退货退款，此举直接触发平台机制，导致店铺被封3个月，造成10多万元损失。店主在维权时还遭遇了不友好的言论，虽然学校最后原价购买了这批演出服，但对店铺造成的损失已经无法挽回。

时间往前推，2019年五一假期，就有消费者购买了18件女装，在穿着拍摄了旅游照片后以“不喜欢”为由退货；2025年年初，服装品牌JUNYANG在朋友圈吐槽知名乐队“五条人”跨年演出后将购买的服饰退回，而这些服饰直接明晃晃出现在卫视节目中，“五条人”的造型师随后公开发表声明道歉，并承诺赔偿……

一位卖家提供给派代的电商后台数据更是显示，今年五一期间服饰退货率直接暴涨，每天的退货率都超过100%，5月3日这天的退货率甚至达到了300%部，相当于每卖出3件商品就有9件被退回（含此前下单的订单）

消费者钻漏洞，商家抱团维权

不剪吊牌，穿了就退，成了一些消费者心知肚明的“潜规则”。

小红书、抖音和微博等社交平台上，时不时就能看到有人发布相关的帖子，吐槽自己看到有人穿着不剪吊牌的衣服；火遍全网的“团播”直播间中，不少主播穿着未剪吊牌的服装劲歌热舞，跳得汗流浃背……有服装店主无奈表示，衣服的吊牌越做越大，越做越明显，甚至直接做在衣服最显眼的位置，一部分原因就是为了应对“白嫖党”。

穿了就退的薅羊毛举动，踩着道德和法律的边界。

保留吊牌但实际使用商品后退货，表面看符合电商平台的规则，实际上属于权利滥用，侵蚀了市场诚信基础，也踩着法律的边界——此前，就有消费者滥用“七天无理由退换货”规则为自己敛财牟利227万元，被法院判处有期徒刑11年。

从“仅退款”到“不剪吊牌穿了就退”，利用平台规则漏洞的白嫖党，对商家的影响不止于表面上一笔订单的损失，还让商家多了一笔本不应该承担的隐性成本。

衣物穿着后的气味、污渍和变形，直接导致服装无法二次销售，仓库库存积压加剧，销毁相关商品还会让店铺多一笔额外的人力成本，可能导致商家的经营成本转嫁，迫使他们取消一些服务，让那些遵守规则的消费者被迫承担额外成本。

同时，频繁退换货也会对店铺造成运营压力。

退货率升高，影响店铺的评分与流量推荐，商家承担的运费险成本也会不断攀升，还将造成市场生态的恶性循环——退货回来的商品二次销售可能引发消费者信任危机，致使店铺差评率上升，损害口碑。社交平台上，就有人吐槽过自己网购的衣服口袋里有别人用过的餐巾纸、纸币或者身份证。

面对肆无忌惮的“白嫖党”，商家也不再坐以待毙，纷纷开始反击。

最为基础的，就如此次事件中的卖家一样，拒绝消费者退换货申请，向平台申诉。一些商家更是直接跑到线下维权，远赴消费者所在地，到单元楼下、公司门口为自己“讨说法”。还有商家组团维权，遇上“白嫖党”，就让当地的商家朋友替自己维权。

也有商家选择主动拿起法律武器保护自己的权益。此前，消费者网购11元衣服后选择仅退款，气不过的商家直接选择起诉，最后经法院调解，支付了800元卖家维权成本。随着商家维权意识崛起，还出现了一批专业的律师，专门提供代起诉业务。

还有商家，选择直接从源头切断“白嫖党”，直接拉黑某个区域的买家。社交平台和商家群中，时不时就有商家总结哪些地区退货率较高，一口气拉黑整个地区的买家，拒绝发货。虽然时不时就有误伤，却也是商家的无奈之举。

多方协同，脱离恶性循环

白嫖党对商家的伤害，最后造就的，还是市场的恶性循环。

高退货率，导致运营成本变高，利润越来越低，为了保证利润，商家只能降低质量或加价，但内卷的电商市场，总避免不了价格战，加价这条路很难长久。高退货率、低价内卷和流量难题，直接让不少电商平台的服装店主选择不干了。

据不完全统计，仅2024年下半年，就有近20个颇具知名度的女装店宣布闭店。张大奕、周扬青等初代网络红人纷纷延迟上新或者闭店，抖音上有近500万粉丝的女装巨头“罗拉密码”也宣布闭店……

商家生存空间持续被压迫，也迎来了国家层面的重视。

今年1月10日，国务院召开了“中国经济高质量发展成效”新闻发布会。会上，国家市场监管总局副局长束为发言称：将针对社会集中反映的“仅退款”问题，约谈主要电商平台。就平台利用“仅退款”规则压榨商家生存空间，助长低质低价竞争风气等问题，提出具体整改要求，落实平台主体责任。

从国家角度开始治理营商环境，让无数被高退货率困扰的商家看到了希望的曙光。

电商平台其实也察觉到了这个风向，自2024年起，各个电商平台悄悄转变了政策，不再一味讨好用户，更多从商家角度出发考虑。

2024年4月，淘宝弱化 “五星价格力”体系，又在9月12日面向所有淘宝天猫商家正式上线“退货宝”服务。

今年1月，拼多多开始针对仅退款做出一定限制，宣布不再主动介入优质商家的仅退款，还会完善内部打标机制，通过分析、研判停止恶意用户的“仅退款”售后支持。3月17日，1688更是宣布将从3月下旬开始，全面取消“仅退款”。

政策一出，直接掐断了不少喜欢“仅退款”的“白嫖党”的路子。

对于“不剪吊牌穿了就退”的白嫖党处理，平台和卖家同样可以借鉴这些规定，或许同样可以从用户诚信情况、退货频率和商家处理情况等多方面来判定，给出更加公正的结果。

同时，平台还可以和商家一同进行规则细化和机制完善，明确“商品完好不影响二次售卖”的标准，细化服饰类商品“未穿着使用”的判定细则，比如从气味、褶皱、污渍等多方面出发。还可以建立恶意退货惩戒机制，要求滥用规则的人承担折旧费，进一步遏制“薅羊毛”行为，建立平台“黑名单”数据库等。

当规则漏洞成为压垮无数商家的大山时，商家生存法则已经不再是忍耐，而是主动出击，为自己维权。

或许，只有当商家、平台和政策层面对恶意退货的惩戒细化，让滥用规则的成本将越来越高，“七天无理由”才会不再被污名化，真正回归到保障消费者权益的轨道上，商家才能专注提供优质商品，让整个电商行业正向发展。