“免砸墙堵漏”收费万元，营销驱动型家庭维修市场乱象丛生｜封面评论

蒋璟璟

家庭发生漏水后，维修非常麻烦，经常要砸墙、砸瓷砖。不过，最近有一种“新技术”，号称不用砸墙、砸瓷砖，仅灌注一种“胶水”就能解决漏水问题。然而有不少消费者投诉，使用了免砸墙堵漏技术，出现了很多意料之外的问题。有消费者分享了自己的案例：上门维修人员告诉他，有198元和268元两种胶水，都是10年质保，一般要注入10斤左右。最后维修人员注入80斤，总价19800元。最后，收费金额远超预期、漏水点又没有堵住。（央视）

家庭维修领域各种“刺客”近年来频频曝光，其最常见的操作有两种，也即“没病乱修”“小病大修”。此类套路之所以一再上演，就是吃准了客户“不懂行”“好忽悠”，从本质上说，这也是利用信息不对称来“诈”取不当利益。最近被媒体揭露的“免砸墙堵漏”骗局，也是如出一辙的逻辑。说是什么了不起的新技术，不过是又一番的新话术。急急忙忙、稀里糊涂灌了一堆胶水进墙，造成既成事实之后，再漫天要价……整个做局流程，岂止似曾相识，简直是翻版复刻。

其实，家庭维修这门生意，是没有太多“想象空间”的生意。很长时间以来，正规家庭维修的利润率并不高。一方面，以往维修多是“周边店做熟人生意”，口碑靠的是口耳相传，所以“暴利”“宰客”之类，从长期看，并不是很合算；而从另一方面看，维修的配件、方式也是非常标准化的，很难玩出新花样，也就难有新溢价。但是，随着城市开放、地块业态升级，各类维修业务供应商急速外撤，社区化、在地化，被线上化、平台化所替代。种种问题，肇始于此。

新的玩法下，家庭维修业务，由于必须诉诸平台推广、流量营销，于是整个的获客成本急剧上升。这进一步压低了维修业务的利润空间，却也打开了新思路。于是乎，一些维修供应商，迅速地学会了网络营销的那一套，并将之改造升级、融会贯通。由此，家庭维修生意，在很大程度上，成为了一门“营销驱动”的新生意。诸如“免砸墙堵漏”“四位一体靶向补漏”之类的噱头与圈套，也就层出不穷了。

当家庭维修市场，开始习惯了互联网式的讲故事，开始兜售“梦想”与“玄学”，那么整个的定价逻辑，当然就要推倒重来了。“新技术”新价码，于是乎“家里漏水维修竟要上万元”，只不过，贵的未必就是好的，贵的也可能也是假的。