广东
近日，多位消费者在社交平台爆料，称其在李佳琦直播间以一千多元购买石头科技扫地机器人，但商家发货后对包裹进行了拦截，随后商家回复消费者称，因为“平台价格配置bug，导致产品价格错误锁单”，订单无法进行发货，并提出赔偿500元红包。 对此，不少消费者并不买账，他们认为应该按其购买价格发货。对此，南都记者给石头科技发去邮件采访，截至发稿尚未得到回复。
南都记者了解获悉，在爆料被退单的消费者中，下单价格从1000元到1900元不等。消费者购买的产品型号为石头科技扫地机器人P20 Ultra。
对此，南都记者向石头电器旗舰店的客服咨询P20 Ultra平时的价格，对方给出的参考价格是叠加国补后3060元。比起消费者被退单的价格，差距在一千多元至两千元不等。
价格出现错误，商家能否退单？广东合邦律师事务所律师肖锦阳告诉南都记者，经营者将商品价格标注错误导致商品单价明显低于市价，且与正常促销活动存在明显差异，构成重大误解；经营者在网络销售平台发布的商品信息系其向不特定的相对人所作出的单方意思表示，是否存在重大误解情形应结合合同条款、行为的性质和目的、交易习惯及诚信原则等因素综合予以认定。
肖锦阳表示，“经营者因将商品的价格标注错误导致商品的单价远低于进货价格，或低于同类商品正常售价，而经营者在销售时并未就商品组织超低价优惠活动，且在发现异常后及时予以下架处理，并通过客服与买方沟通解决方案。综合以上情形，经营者可以以重大误解为由要求撤销合同。”
根据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条，“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”
肖锦阳也补充道，价格标注错误导致消费者权益受损，但商家单方面关闭订单的行为可能涉嫌违约；若因平台系统问题导致价格异常，商家需承担主要责任，但具体需根据合同条款和证据判定。
南都记者了解到，这并不是第一次石头扫地机器人因为直播间的价格问题，引起争议。去年618期间，有报道称，不少消费者投诉在李佳琦直播间花四千多元购买的石头扫地机器人，一个月不到的时间，在另一平台出现了售价便宜了数百元的同款产品。此后，李佳琦直播间给消费者发放了800元的红包。
采写：南都记者 汪陈晨
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