上海
【文/观察者网 邓军 编辑/赵乾坤】
据布鲁塞尔Travel Tomorrow网站等媒体报道，英国航空公司（British Airways）凭借其服务中引入的人工智能和机器学习解决方案，实现了86%的航班提前或准时起飞——这是英国航空公司有记录以来的最高准点率。
近年来，英国航空公司因频繁延误与取消而饱受诟病，甚至成为困扰旅客日常出行的一大问题。
例如，2017年、2020年、2023年、2024年，英国航空公司均发生了因为IT故障引发航班延误，运营中断的情况。其中，2023年上半年，英国航空公司达约有3.3%的航班被取消，36.6%的航班至少晚点15分钟到达目的地。
为了提升运营效率，英国航空公司在2023年斥资70亿英镑（约合671.78亿元人民币）用于业务转型。其中，约1亿英镑（约合9.6亿元人民币）专门用于更新过时的IT系统并部署AI驱动软件，以提升航班的准点率。
英国航空 视觉中国
国际航空媒体Paddle Your Own Kanoo的报道称，这些AI系统不仅帮助提升准点率，还能有效避免旅客错过紧凑转机：一个系统可实时分析数据，识别转机时间紧张的旅客，并将他们安排在靠近下一航班登机口的舱门；另一个系统可分析天气预报，直接与欧洲多国空管中心沟通，主动调整航线避开恶劣天气区域。迄今这两套系统已累计减少40万分钟延误。
Travel Tomorrow报道显示，英国航空公司的投资成效显著：2025年第一季度，其在伦敦希思罗机场的航班准点率达到86%，较2008的46%大幅提升；4月份希思罗出发航班中，三分之二提前离开登机口，甚至早于预定起飞时间；在89个运营日中的38天里，英国航空公司有90%的航班按时离港。
另据国际航空数据分析公司睿思誉（Cirium）数据在2025年4月份发布的一份报告，英国航空公司在全球最准点航空公司排名中位列第七，在欧洲排名第八。
除了英国航空公司，美国的多家航空公司在2024年也开始测试采用人工智能技术优化地面控制、航线设计、客户服务等环节的运营。
据美国消费者新闻与商业频道（CNBC）的报道，美国航空公司（AAL）在达拉斯-沃斯堡国际机场测试利用人工智能和机器学习技术，自动为即将到达的航班分配登机口，从而减少了飞机在滑行道上的滑行等候时间。
美国航空表示，截至2024年9月份，这一AI工具将飞机的滑行时间减少了大约20%，相当于每个航班缩短大约两分钟。在已推广的五个机场中，每天累计节省大约17个小时。
尽管欧美的航空公司借助人工智能提升航班准点率的措施已初见成效，但有业内专家警告，即将到来的2025年夏季旅游旺季，将是对航空公司准点运营效率的一次严峻考验。
英国《金融时报》报道称，英国航空公司董事长兼首席执行官肖恩·多伊尔（Sean Doyle）认为，技术投资具有“改变游戏规则”的潜力。未来数月，英国航空公司将为飞行员、机组人员团队和飞机调度团队提供新的应用程序和工具，以进一步提升航班起飞的准点率。
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