永升服务汪涛：如何打造千万级社区零售产品

2025年4月2日，由日新网主办的“PMIF2025物业经营创新者论坛-上海站”成功举办，PMIF是日新网主办的全国系列主题论坛，论坛以“科技赋能，增值创新”为主题，汇聚行业先行者与科技领军企业，深度解析AI赋能下的服务场景重构路径，探讨如何通过智能化基建搭建、数据资产运营及服务模式创新，将传统物业从"空间管理者"升级为"生活服务集成商"，在降本增效的同时开辟增值服务第二增长曲线，共同绘制物业行业智慧化转型的价值蓝图。

入行 18 年，我见证了物业多经领域的变迁。回顾行业发展，大致经历三个阶段：早期依赖场地租赁等基础收入；地产繁荣期，地产为物业增值贡献显著；而如今，行业必须主动求变，靠自身探索新增长点。在我看来，未来物业多经将呈现两大核心方向：产业布局与专业深耕。

一、多经转型：从 “广撒网” 到 “精聚焦”

物业多经看似 “万物皆可做”，实则暗藏陷阱。每个业务背后都是独立行业，若缺乏专业深耕，极易陷入 “什么都做，却什么都做不好” 的困境。我常问团队：“如果连自己都不愿购买的服务或产品，凭什么让业主买单？” 这正是我们探索转型的底层逻辑。

以美居业务为例，早年地产红利期，物业拎包入住、精装等业务规模可达数十亿。但当下，新零售成为行业新赛道。碧桂园年销酒水 2 亿、胖东来与山姆聚焦核心 SKU、东方甄选溯源供应链…… 这些头部玩家的成功，都指向一个关键词 ——聚焦。反观我们自身，加入永升时，平台 5200 个 SKU 中，超三分之二长期闲置，缺乏吸引力。因此，我们果断 “瘦身”，从 5200 个精简至 400 个，未来还将进一步聚焦至 100 个，践行 “少即是多，慢即是快” 的策略。

二、爆品打造：死磕细节，重塑零售逻辑

传统物业零售多是 “有货就卖”，在经销商链条上简单叠加环节，缺乏价格优势与竞争力。我们决定打破这一模式，从产品溯源、生产加工到终端销售全链条深度介入。以鸡蛋项目为例，团队近乎 “偏执” 地打磨每个细节——我们采购了市面上 30 个品牌、280 枚鸡蛋逐一品鉴，研究行业标准；我们走访 20 个养鸡场，考察流水线，敲定商务合作；另外，我们还制定了高于行业的售后赔付标准，业主不满意，直接整箱赔付；最后通过单盒试销、回访引导下载 APP、转化年卡，提升复购率。

最终，我们交出了一份亮眼答卷：累计销售 750 万颗鸡蛋，覆盖超 10 万业主，年卡售出 1 万张，满意度高达 90% 以上。这些数据背后，是团队对产品的执着，更是对 “专业服务” 的坚守。

三、未来布局：锚定核心，孵化爆款

基于鸡蛋项目的成功，我们明确了未来方向：聚焦10 个千万级 SKU 与 50 个百万级 SKU，通过专业化、精细化运营，打造更多现象级产品。物业多经不应追求 “大而全”，而应专注 “小而精”，用极致的产品力和服务力赢得业主信任。

物业多经的转型之路道阻且长，但只要坚守专业深耕、用户至上的理念，我们终将在这片蓝海中开辟出属于自己的航道。期待未来与各位同仁携手，共同探索更多爆款产品，为行业发展注入新动能！