【县区聚焦】二道江区：精准服务惠企便民 创新模式提质增效

为持续深化帮代办服务、推进“高效办成一件事”改革、创新“1121”服务模式，二道江区政务服务中心秉持“便民利企、服务至上”理念，以创新驱动和服务优化双轮发力，不断提升政务服务效能，全力打造有温度、有速度的政务服务新标杆。

帮代办服务暖人心，全程陪伴解难题。设立帮代办服务引导台，组建业务能力过硬的帮代办队伍，为企业提供全流程、保姆式服务。从企业开办阶段的营业执照注册、税务登记，到项目建设时期的审批手续办理，帮代办团队主动靠前服务，提前指导企业准备申报材料，实时跟进办理进度，高效解决问题。这一服务模式，大幅缩短企业办事时间，减少企业各窗口跑动次数。今年以来，累计提供帮代办服务20次，实现企业满意度100% ，以“保姆式”服务助力事项办理提速增效，让企业群众办事更省心、更省力。

“高效办成一件事”提质效，集成服务更便捷。组建重点任务工作专班，深入研究“高效办成一件事”清单，将多个关联事项整合优化，通过流程再造、数据共享、部门协同，实现一窗受理。截至目前落实国家、省、市“高效办成一件事”事项39项，其中涉企一件事11项，受理涉企“高效办成一件事”1564件。统一制作办事事项二维码，做到“码”上赋能“一件事”。同时，通过微信公众号“一件事”专区、电子屏、社区微信群及窗口显著位置摆放宣传单，全方位向群众宣传，提升政务服务质效，让企业群众切实感受到政务服务的高效与便捷。

“1121”服务模式创新突破，构建标准化服务体系。为全力护航企业发展，打造一流营商环境，聚焦企业群众办事痛点、堵点，创新开展“1121”式加强版服务，即群众或企业到大厅办理事项时，窗口工作人员要对其进行1次微笑、1次欢迎、2次问候、1次问询评价，为企业、群众提供全流程、全方位、全周期的优质服务，打造有温度的政务客厅。“1121”服务模式是优化营商环境的重要举措，以更贴心的服务、更高效的办理、更专业的支持，为企业群众减负赋能，助力企业轻装上阵，加速发展。

下一步，二道江区政务服务中心将持续深化改革创新，不断完善帮代办服务机制，拓展“高效办成一件事”覆盖范围，持续推动“1121”服务模式，以更高标准、更实举措推动政务服务再升级，为区域经济与社会高质量发展贡献力量。

主审 | 王远洋 审核 | 李蕴涵 编辑 | 李育莹