汤阴县：靶向监督“小物业” 跟踪问效“大民生”

大象新闻记者 于艳彬 通讯员 程小卫 孟宪敏

单元门禁升级实现可视对讲与刷脸通行，充电桩“上岗” 解决新能源车主充电难题，绿化带补种的花草绿意盎然......如今，汤阴县居民正切身感受着物业服务带来的显著变化。物业服务看似 “鸡毛蒜皮” 的小事，却关乎千家万户的安居冷暖，更是城市治理的“关键一环”。今年以来，汤阴县纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，以物业服务领域为突破口，通过系统监督推动行业治理，以精准监督破解群众“家门口的烦心事”。

该县纪委监委坚持“小切口、大纵深”工作思路，督导职能部门按照“先易后难、以点带面、系统施治”原则，对全县86家物业服务小区开展专项整治。聚焦物业收费不透明、小区环境脏乱、电梯安全隐患、电动车停放无序、消防设施缺失、公共收益未公示等群众反映强烈的突出问题，联合住建、房产事务中心、应急等部门开展“地毯式”督导检查，对照8 项42条服务标准，建立“一小区一台账”，实行 “立项式”管理，“清单化”推进，确保问题发现一个、整改一个、销号一个。

该县纪委监委深化“群众点题、部门答题、纪委监督、社会评价”工作机制，找准物业管理的“堵点”、群众急难愁盼“痛点”、基层社区权力运行“淤点”，层层压实责任链条，提升监督治理效能。依托“互联网+监督”模式，整合 “12345”政务热线、小微权力“监督一点通”和民声微信群等平台资源，构建“线上 + 线下”立体式诉求反映网络，对群众投诉实行“接诉即办、限时反馈”，严肃查处日常监管工作中不作为、慢作为、乱作为等问题。截至目前，共处置物业领域问题线索13件，处理处分16人。针对充电难、维修难、停车难等高频问题，督促职能部门加装电梯阻车系统 2050 套，新增电动车充电端口 22236 个，清理消防通道及楼道杂物 472 处，推动民生问题“快响应、快处置、快解决”。

专项监督不仅管一时，更要见成效、谋长效。为从根本上解决物业服务问题，该县纪委监委压实监管责任，督促相关职能部门制定完善《汤阴县物业管理考核评价办法》《汤阴县物业服务企业退出项目名单管理试行办法》等一系列管理机制，建立物业服务信息公开、信用管理等制度，将企业服务质量与招投标资格、信用评级挂钩，形成“守信激励、失信惩戒”的良性机制。通过定期开展 “回头看”，强化制度执行刚性，推动物业服务从“被动整改”向“主动提升” 转变。

民生小事就是“幸福要事”。如今，汤阴县各小区车辆停放井然有序，消防通道畅通无阻，楼道环境焕然一新。该县纪委监委相关负责人表示，将持续深化物业服务领域专项监督，推动物业收费更透明、服务更规范，以实实在在的整治成效，让群众感受到“家门口的幸福”。

编审：孙喜增