浙江
前言
5月14日，一名网友发视频称自己的姑妈瘫痪在床，表妹为了给姑妈治病所以去了银行取钱，可是银行工作人员却说必须本人来办理才行。
无奈之下一家人只能带着病重的姑妈去了银行，可是没想到竟然在等候取钱的过程中，姑妈突然离世了。
此事一出迅速引起一片哗然，如果这一切都是网友说的那样，那岂不是银行草菅人命？
可就在网友对银行纷纷进行谴责时，事件却迎来了反转！
必须本人到场才能取出钱
随着数字经济的发展，大家出门逛街还是网上购物都直接扫码支付，即便是大额支付也是直接刷卡，很少有人专门去银行取现金。
可是对于很多上了年纪的老人来说，还是会习惯性地去银行取现金，毕竟对于老一辈人来说还是把钱实打实放在手里更加安心。
前两天有网友在网上发视频称，想替家里老人彭女士去银行取钱。
当时的情况是彭女士的大女儿带着彭女士的定期一本通，及两人身份证到柜台支取定期存款。
也许是老人上了年纪生了病所以把密码记错了，也可能是彭女士的大女儿听错了，所以在输密码的环节连着三次都输错了。
这个情况下银行的工作人员肯定是不能让彭女士的大女儿把钱拿走，万一过后出了什么问题追究起责任来可不是小事。
按照规定，银行也只能告诉陈某，想要把钱取出来的话只能让彭女士本人来取了。
可是没想到，在陈某把母亲带到银行取钱的过程中，因为彭女士忘记了密码，所以处理相关问题的时候耽误了很多时间。
但既然密码忘了那只能人脸识别才能证明是本人，于是银行的工作人员就让彭女士按照步骤进行人脸识别。
可是因为彭女士的身体状况，导致整个过程进展的并不是很顺利。
就在彭女士进入银行一个小时之后，她的身体状况急转直下，家属本想把她推到门口喘口气，没想到人竟然就这么没了？
这事一出网友们纷纷指责银行，称这是教条思想硬生生用没有温度没有人情的规则，害死了一条人命。
可是不论网友怎样义愤填膺，对于一件事的评判还是需要证据，不能仅仅凭一方的话就轻易下论断。
而随着事情越闹越大，银行也出来回应，网友这才发现，原来银行是被冤枉的那一个！
家属并未说明情况执意取钱
事情发生之后，涉事银行农行株洲分行的行长接受了采访。
在采访中他表示，在当天下午4点09分的时候彭女士的大女儿陈某和她的小女婿，一起用轮椅把彭女士推到了网点办理业务。
网点的工作人员，当时就发现了彭女士的情况非常不对劲。
因为当时彭女士坐在轮椅上去双目紧闭，整个人看起来非常虚弱难受，工作人员试图和她沟通也没有得到任何回应。
但根据银行人员回应，老人家属并未提前告知老人身体状况不允许。
而出于对彭女士的身体健康考虑，该网点还是立刻引导客户前往柜台的绿色通道办理业务，并且启动了特殊流程。
当时工作人员就告诉陈某，像彭女士这样的特殊情况其实是可以上门服务的。
并且内勤行长也表示如果客户处于急救紧急状态时，其实也可以直接将钱打到医院进行救治，并不一定非要先把钱取出来，只不过陈某现场未表态。
在16点36分的时候，老人的状态依旧非常不好，但是彭女士的子女却表示不打算把彭女士送到医院，甚至直接要求直接支取存款用于办理后事。
当时的内勤行长有些担心老人的身体状况，所以再次告知可以由大女儿陈某留下办理，要小女婿带老人先回去休息，可是客户还是予以拒绝。
直到后来在等候过程中，彭女士的大女儿和小女婿发现彭女士状态不佳，拨打120急救，后抢救无效离世。
随后这件事在网络上引起了很大的舆论，网友们也是各执一词，谁也说服不了谁。
涉事的农行也已经第一时间成立了专项调查工作小组，表示将全力配合公安机关开展调查。并且该行还向逝者致以沉痛哀悼，将配合家属做好善后事宜。
而事件的处理结果，更是让网友直呼这家人就是“吸血鬼”！
家属与银行达成和解
事情在网络上引起舆论之后，银行方面也是迅速做了回应，可是对于银行的回应，彭女士的家属只表示“不再追究了”“我们准备回老家去了。”
5月15日晚上的时候，彭先生在接受采访时表示，对于银行方面的回应，他们家属是不认可的。
彭先生表示“谈了一下午，没看到监控。可以说我们碰瓷，我们要求查看监控，证明我们的说法。”
眼见着双方各执一词，没法得出一个具体结论时，在5月16号的时候，彭女士的亲属彭先生表示目前家属已经和株洲银行方面协商一致，达成了和解。
银行方面将负责老人的丧葬费用，以慰问金的形式向家属支付十万元，彭女士的女儿也和银行签订了协议。
至此这一件事也算是这次告一段落，虽然关注这件事的一些网友对于这件事的处理结果有着不同的看法，但是目前看来一定程度上这也是最好的解决方法。
这件事虽然结束，但是网络上的讨论依旧没有减少，有网友质疑目前银行系统的办事准则是不是过于死板？
毕竟像彭女士这样上了年纪行动不便的人，相关的存取款大多数是由子女负责。
虽然目前银行表示有针对行动不便老人的上门服务，可是在真正实施的时候，整个流程是不是还有可以改进的空间？
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