【观点交锋】高退款率人群将被屏蔽？淘宝回应

近日，有网友发帖称淘宝APP推出新功能，商家可以直接屏蔽高退款率人群。

网传截图显示，淘宝商家在进行人群推广时，可在自定义推广页面设置屏蔽人群，包括100%完全屏蔽异常退款人群及高退款人群，对退款率较高人群减少曝光。有网友表示该功能对商家友好，能降低被“羊毛党”或恶意退单用户干扰的风险。

不过，也有消费者表示担心被误判为“高退款人群”后失去购物权益。那么你支持这一功能吗？

观点交锋 现在开始

5月13日，据九派新闻报道，近日，有网友发帖称淘宝APP推出新功能，商家可以直接屏蔽高退款率人群，引发关注。

网传淘宝商家可屏蔽高退款率人群 图/网络平台

据网传截图，淘宝商家在进行人群推广时，可在自定义推广页面设置屏蔽人群，包括100%完全屏蔽异常退款人群及高退款人群，对退款率较高人群减少曝光。

对这一新功能，有网友表示该功能对商家友好，可以明显提高淘宝商家的人群推广质量和成交率。还有网友喊话淘宝给消费者也设置一个屏蔽高退货率商家功能，这样就不用自己花时间一个个筛选。

5月12日下午，九派新闻以商家身份联系淘宝推广部门的一名工作人员，其称高退款率人群屏蔽功能目前仅针对天猫、淘宝服饰行业商家开放，不支持其他行业商家申请。工作人员补充，该功能正在内测之中，是否可以设置要以商家在付费推广时的后台显示为准。

4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整。

据淘宝规则表示，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。

《拼多多售后服务规则》更新意见征集显示，为保障平台商家和消费者的合法权益，持续完善售后相关规则，进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题，平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。

《京东开放平台售后服务管理规则》及相关规则修订内容主要针对退货、退款场景，明确退货、退款场景下的处置规则。比如自助售后处理流程将“仅退款、不退货仅退款”修改为“退款、退款不退货”，其他条款均去掉“仅退款”文案。

据《苏州日报》报道，淘宝等平台单独的“退款”选项依旧存在，取消“仅退款”意味着原有的 “退款不退货”申请，平台将不再强势介入，而交由商家和消费者协商处理。

据央广网报道，取消“仅退款”后，淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”，根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立消费者体验反馈机制。同时“真实体验分”与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，激励商家提升商品和服务质量。

来源：南财快讯、九派新闻、央视新闻、苏州日报、央广网 编辑 | 田园 责编 | 曾义峻 审核 | 黄海

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