北京
新华社石家庄5月18日电（记者黄昱璋）栩栩如生的雕塑、斗彩呈艳的瓷器、工艺精湛的铜器……在河北博物院展厅，志愿讲解员徐晓鸣正在为观众讲述一件件文物背后波澜壮阔的历史。
现年56岁的徐晓鸣在一家企业负责市场运营工作，经常到全国各地出差。作为一名资深的“博物馆迷”，每抵达一个新的城市，他都会利用闲暇时间参观当地的博物馆，在讲解员的引导下，深入了解当地的历史文化。久而久之，徐晓鸣逐渐萌生了亲自投身讲解工作的想法。
2017年，徐晓鸣看到河北博物院招募志愿者的通知后，就毫不犹豫地报了名。后来他意识到，成为一名志愿讲解员并非易事。“博物馆对志愿讲解员的要求很高，从简历投递、培训考核到正式上岗，时间长达半年，整个流程非常完善。”徐晓鸣说。
在河北博物院，和徐晓鸣一样经过层层选拔的志愿讲解员，总数已超百人。他们来自各行各业，出于对文博事业的共同热爱汇聚于此，努力搭建起公众与历史文化之间的桥梁。
2014年，河北博物院成立志愿者团队，首批志愿讲解员于“5·18国际博物馆日”正式上岗，刘靖是其中一员。11年来，刘靖见证了博物馆在展览策办、社会教育、公共服务等方面的不断提升，而他对讲解工作的初心与匠心始终不变。
刘靖认为，熟练背诵讲解词仅是最基础的任务，真正胜任这一工作必须付出更多努力。“平时我会研读大量文献资料，深化对展览主题的理解，只有这样才能解答观众的疑问，满足观众的多元化需求。”他说，“我给你一杯水，我必须有一桶水，这是我对自己的要求。”
在采访中，刘靖坦言自己也曾面临一些问询：做志愿讲解员既辛苦又不赚钱，到底图什么？在他看来，来自观众的肯定是志愿讲解员幸福感的重要源泉。他回忆起自己在坐地铁时被观众认出来的场景：“当观众准确说出我的服务时间并期待与我在博物馆再次相遇时，我感到自己所做的事情是值得的。”
在快速变化的社会中，志愿讲解员是否会为人工智能等新技术所取代？这是刘靖经常遇到的另一个问题。他表示，尽管人工智能发展迅猛，但“人与人之间真实的情感交流很难通过智能讲解服务得以实现”，从这个角度看，人工讲解依然非常重要。
近年来，随着“文博热”持续升温，越来越多的观众认识到志愿讲解员的重要作用，对志愿讲解员的需求也不断增长，“85后”志愿讲解员张若兰对此感受颇深。“每次讲解结束后，观众掌声中传递出的尊重和理解都让我感动。”她说。
赠人玫瑰，手有余香。在服务公众的同时，张若兰也收获了宝贵的自我成长。去年，她代表河北博物院参加首届“博协杯”全国博物馆讲解大赛，荣获志愿组二等奖。“以前我一上台就会紧张到说不出话，但志愿讲解工作帮我克服了心理障碍。能在这样的比赛中获奖，对我来说是巨大的突破。”张若兰表示。
如今，张若兰的经历正在激发更多人对文博事业的热情。在张若兰的影响下，她8岁的女儿也对讲解产生了浓厚的兴趣。此外，她经常同河北博物院其他志愿讲解员一道，深入基层开展宣讲活动，以吸引更多人走进博物馆，感受中华文化的独特魅力。
据河北博物院社会教育部朱金龙介绍，自成立以来，河北博物院志愿者团队累计服务9万余小时，服务观众141万余人次，为讲好文物故事、提升公众文化素养贡献了重要力量。下一步，河北博物院将继续加强志愿者团队建设，结合实际开展特色服务，并通过外语讲解向世界传递中国博物馆的声音。
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